养老门店一线员工体验调研问卷

您好！感谢您参与本次养老门店一线员工体验调研。本次调研旨在深入了解一线员工在日常服务、工作支持与职业发展等方面的真实感受，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在养老门店的类型是

社区嵌入式养老门店

机构型养老服务中心

居家养老服务站点

综合养老服务综合体

其他

Q2:您在养老门店一线岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的主要岗位类别是

生活照护员

健康护理员

康复服务人员

活动策划/社工

前台/客服接待

后勤保障人员

Q4:请对您当前工作整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前工作排班安排的合理性如何

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您在日常工作中面临的主要压力来源有哪些

照护任务繁重

老人及家属沟通难度大

人员配置不足

薪酬待遇偏低

突发应急事件多

职业发展空间有限

家庭与工作平衡困难

Q7:请对门店提供的薪酬福利水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对门店当前绩效考核制度的公平性评价是

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q9:您希望门店重点改善哪些福利保障内容

提高基础薪资

完善社保/商业保险

增加带薪休假天数

提供夜班/加班补贴

改善员工休息环境

定期健康体检

心理关怀支持

Q10:您所在门店是否定期组织岗位技能培训

每月至少1次

每季度1-2次

半年1次

一年1次

几乎没有组织过

Q11:您最希望获得哪些方面的培训支持

老年照护专业技能

应急救护知识

沟通与情绪管理

康复辅助技术

智能养老设备操作

职业晋升相关课程

心理减压辅导

Q12:请对门店团队协作氛围进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为直接上级对一线员工工作的支持程度如何

支持非常充分

支持比较充分

一般

支持较少

几乎没有支持

Q14:在日常服务老人过程中，您认为最需要门店提供哪些支持

增加人手分担工作

配备更完善的照护工具

明确服务标准与流程

及时协调处理家属诉求

建立应急响应机制

提供专业技术指导

Q15:您认为门店当前的人员配置能否满足日常服务需求

完全能满足

基本能满足

勉强维持

存在明显缺口

严重不足

Q16:请对您工作中使用的养老设施、照护工具便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q17:您是否清楚所在门店的服务质量标准与操作规范

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q18:您向身边亲友推荐来本养老门店从事一线工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q19:您对自身在养老服务行业的职业发展前景看法是

非常看好

比较看好

一般

不太看好

完全不看好

Q20:影响您长期留在门店工作的主要因素有哪些

薪酬待遇水平

工作氛围与人际关系

职业晋升机会

工作强度与排班

对养老服务工作的认同感

家庭因素

门店管理方式

Q21:您是否有过因工作产生职业倦怠的情况

经常出现

偶尔出现

很少出现

几乎没有

从未有过

Q22:请对门店目前的安全保障措施（如防跌倒、应急呼叫、防护设备等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您认为门店对员工提出的意见建议反馈处理情况如何

反馈及时且有效改进

有反馈但改进有限

偶尔反馈

很少回应

完全没有回应

Q24:您认为当前一线员工服务过程中最容易出现的问题集中在哪些方面

人手不足导致服务细节不到位

专业技能有待提升

与老人/家属沟通不畅

设备工具不足影响效率

流程不清晰造成责任不清

工作强度大导致状态不佳

Q25:结合您的实际工作经历，您认为养老门店在提升一线员工工作体验方面最迫切需要改进的三项内容是什么？

填空1

Q26:关于优化一线员工支持体系、提升养老服务质量，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

养老门店一线员工体验调研问卷

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