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汽车4S店在线问卷调查实施与回收分析调研

您好！感谢您参与本次关于汽车4S店问卷发放在线问卷调查实施与回收分析的调研。本次调研旨在了解在线问卷调查在汽车4S店场景中的应用现状、发放渠道、回收效果及优化方向，您的真实反馈对我们非常重要，问卷约需5分钟，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所在的汽车4S店所属品牌层级

豪华品牌
合资主流品牌
自主品牌
新能源品牌
其他

Q2:您在4S店中负责的工作板块

市场/营销
客户关系管理(CRM)
销售管理
售后服务
门店运营管理

Q3:您所在门店过去1年是否开展过面向客户的在线问卷调查

定期开展（每季度至少1次）
偶尔开展（半年1-2次）
仅重大活动后开展
从未开展过

Q4:贵店发放在线问卷调查的主要场景有哪些

新车交车后满意度回访
售后保养/维修后服务评价
市场活动参与反馈
客户需求与购车意向调研
会员权益与忠诚度调研
其他

Q5:贵店主要通过哪些渠道推送在线问卷调查链接/二维码

到店客户现场扫码
企业微信/个人微信一对一发送
客户社群/朋友圈转发
短信触达
官方公众号/小程序推送
购车/售后APP弹窗
其他

Q6:贵店单次在线问卷调查的平均回收有效率大概处于什么区间

10%以下
10%-20%
20%-35%
35%-50%
50%以上

Q7:请对贵店当前在线问卷调查的整体回收效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q8:您认为影响在线问卷调查回收率的主要因素有哪些

问卷题目过多、填写耗时久
客户对调研缺乏兴趣、无激励
推送时机不合适（如非空闲时段）
问卷入口不明显、操作繁琐
客户担心信息泄露
问卷内容与客户关联度低
其他

Q9:贵店是否会为填写在线问卷调查的客户提供激励

每次都提供（如积分、优惠券、小礼品）
针对重点调研提供激励
偶尔随机提供奖励
从未提供任何激励

Q10:您认为激励措施对问卷回收率的提升效果如何

提升非常明显（回收率提升20%以上）
有一定提升（提升10%-20%）
提升效果有限（提升10%以下）
几乎没有明显效果

Q11:贵店设计在线问卷调查时，通常会重点关注哪些维度的内容

销售/服务人员专业度评价
门店环境与流程体验
产品满意度与改进建议
客户购车/售后痛点挖掘
营销活动效果评估
客户复购/转介绍意愿
其他

Q12:贵店单次面向客户的在线问卷调查题目数量通常控制在多少

5题以内
5-10题
10-15题
15-20题
20题以上

Q13:您认为面向汽车客户的在线问卷调查，最适宜的填写时长是多少

1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-8分钟
8分钟以上也可接受

Q14:贵店在回收在线问卷调查数据后，主要会开展哪些分析应用

员工服务绩效考核
客户投诉与不满跟进
服务流程优化调整
营销活动效果复盘
客户分层与精准运营
向上级品牌方提交反馈
仅做数据存档，较少深度应用

Q15:请对贵店当前问卷回收数据的分析利用程度进行评分（1分几乎未利用，5分深度应用于业务优化）

分数
标签

Q16:贵店是否使用过专业的第三方在线问卷调查平台开展调研

长期固定使用专业平台
偶尔使用第三方平台
仅用微信/企业微信自带表单
完全未使用过专业调研工具

Q17:您认为专业在线问卷调查工具对4S店调研工作的核心价值有哪些

模板丰富、问卷设计更高效
多渠道分发便捷、触达范围广
数据自动统计、减少人工整理成本
支持逻辑跳转、填写体验更好
可实现无效问卷自动筛选、数据质量更高
支持数据可视化、便于分析汇报
其他

Q18:贵店在开展在线问卷调查过程中，遇到过哪些常见问题

乱填/随意填写的无效问卷占比高
年轻客户参与度尚可，中老年客户参与意愿低
不同渠道回收的数据难以统一汇总
问卷反馈的问题跟进闭环不顺畅
无法精准匹配客户标签，调研针对性不足
问卷推送容易被客户当成骚扰信息
其他

Q19:您是否认同“在线问卷调查相比传统纸质问卷，更适合4S店常态化客户反馈收集”这一观点

非常认同
比较认同
一般
不太认同
完全不认同

Q20:未来1年，贵店对在线问卷调查的投入意愿如何（1分完全不会增加投入，5分会大幅增加投入）

分数
标签

Q21:未来贵店优化在线问卷调查工作的重点方向有哪些

精简题目长度、优化填写体验
丰富激励形式、提升客户参与意愿
选择更适配汽车行业的调研工具
精准匹配客户标签、推送更个性化的问卷
建立反馈-整改-回访的闭环机制
加强问卷数据的深度分析与业务落地
拓展更多高效的问卷发放渠道
其他

Q22:关于汽车4S店开展在线问卷调查的发放、回收与分析工作，您还有哪些实操经验或建议？欢迎分享。

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汽车4S店在线问卷调查实施与回收分析调研
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