门店中层管理干部课前调研问卷

各位管理干部：为提升部门管理能力、解决一线服务被动、员工主动性不足等实际问题，本次培训前开展匿名调研。所有数据仅用于内部培训优化、精准解决门店管理痛点，请大家真实、客观填写。

Q1:您的岗位

经理

部长

Q2:您的在岗管理年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您部门员工目前整体工作状态更偏向哪种？

主动积极，无需高频监督

基本达标，领导在就做得好

被动应付，敷衍式工作较多

消极懈怠，需要频繁催促

Q4:您目前管理团队，最依赖哪种管理方式？

制度检查、扣分、考核约束

沟通引导、思想带动、鼓励激励

制度为主、偶尔沟通

完全靠员工自觉

Q5:您认为门店员工服务主动性不足、微笑不自然、服务机械化的核心原因是？

制度执行不到位、处罚太轻

员工惰性强、缺乏自律

员工没有工作目标、不知道为谁干

部门缺少氛围、缺少认可、缺少团队文化

Q6:在日常管理中，您是否经常遇到：制度有标准，但员工做不出来真心服务？

经常遇到

偶尔遇到

很少

没有

Q7:面对员工被动服务、状态差时，您最常用的处理方式是？

直接批评、扣分、纠偏

沟通谈心、了解原因、正向引导

放任，等待观察

上报上级处理

Q8:您在部门管理中，最头疼的问题是？

员工服务死板、不主动、没有温度

员工惰性强，监督在才动，不在就松

只会靠制度管控，不会调动员工心态

不会给员工传递目标、讲工作价值

不会做员工激励、不会凝聚人心

部门氛围平淡，团队没有自驱力

Q9:您认为自己目前最欠缺的管理能力是？

制度落地执行能力

员工思想引导、价值传递能力

团队激励、人心凝聚能力

激发员工主动性、自驱力的能力

现场服务纠偏、带教能力

Q10:您是否认同：制度只能管住员工行为，管不住员工心态？

完全认同

基本认同

不太认同

不认同

Q11:您是否认同：员工没有自驱力，本质是没有方向、没有价值感？

完全认同

基本认同

不太认同

不认同

Q12:您认为：真正的团队主动服务，来自制度约束，还是内心认同？

主要靠制度约束

主要靠内心认同、自驱

两者各占一半

Q13:在你的部门，员工最大的问题是被动工作、缺少主动，你觉得根源是什么？

填空1

Q14:在“带团队、激活员工主动性”这件事上，你最想解决的一个难题是什么？

填空1

Q15:本次《愿景・制度・文化 —— 激活团队自驱力》培训，你最想学到什么？

填空1

门店中层管理干部课前调研问卷

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