黑水县人民医院保洁外包满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次黑水县人民医院保洁外包服务满意度调查。本次调研旨在全面评估保洁外包服务的落地效果，收集医护人员的真实体验与改进建议，所有数据仅用于服务优化，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的工作科室类别是？

门诊科室

住院病区

医技科室（检验/放射/超声等）

手术室/ICU等特殊诊疗区域

行政后勤区域

Q2:您在本院的工作年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对负责您所在区域的保洁人员整体服务满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

选项1

Q4:您认为日常诊疗区域（诊室、护士站、走廊等）的地面清洁达标情况如何？

完全达标，始终干净整洁无污渍

基本达标，偶有少量污渍可及时清理

一般，经常存在明显污渍清理不及时

不达标，污渍长期存在影响诊疗环境

Q5:您认为病房区域的床单元、床头柜、卫生间等高频接触部位的清洁消毒达标情况如何？

完全达标，清洁消毒规范到位

基本达标，偶有遗漏不影响使用

一般，部分部位清洁不到位

不达标，存在明显卫生死角

Q6:您对公共区域（电梯、楼梯、公共卫生间、候诊区）的清洁状况评价是？

非常满意，始终保持整洁无异味

比较满意，偶尔有杂物或异味

一般，杂物/异味出现后清理较慢

不满意，卫生问题频发影响就医体验

Q7:您认为诊疗垃圾、生活垃圾的清运及时性如何？

非常及时，垃圾桶满溢前就会清运，无堆积

比较及时，呼叫后能快速到场清运

一般，偶尔出现垃圾桶满溢等待时间较长

不及时，垃圾长期堆积存在院感风险

Q8:您对医疗废物（感染性废物、损伤性废物等）的分类收集、规范转运情况评价是？

非常规范，完全符合院感要求

比较规范，偶有小疏漏无安全隐患

一般，偶尔出现分类错误、转运不及时

不规范，存在院感安全隐患

Q9:您认为保洁人员在工作中的服务态度如何？

非常好，主动热情、礼貌沟通

比较好，能配合工作需求态度友善

一般，沟通回应较为被动

较差，态度生硬、不配合合理工作要求

Q10:当您有临时保洁需求（如突发污渍清理、特殊区域消毒等）时，保洁人员的响应速度如何？

响应非常快，能第一时间到场处理

响应比较快，基本能在合理时间内处理

响应较慢，需要多次催促才到场

响应很差，经常无法及时处理需求

Q11:您认为保洁人员对诊疗设施设备（如病床、治疗车、设备台面等）的清洁维护配合度如何？

配合度很高，主动按要求做好设备周边清洁

配合度较好，提醒后能按要求完成

配合度一般，需要反复沟通才配合

配合度差，不配合设施设备相关清洁要求

Q12:您认为保洁工具（拖把、抹布、消毒容器等）的分区使用、规范消毒情况如何？

非常规范，严格按区域分区使用无交叉

比较规范，偶有混用但不造成影响

一般，偶尔存在工具混用情况

不规范，工具混用存在交叉感染风险

Q13:您认为当前保洁外包服务最需要改进的方面是？

重点区域清洁频次与质量

垃圾/医疗废物清运效率

保洁人员服务意识与态度

临时需求响应速度

院感相关规范执行度

保洁人员配置数量

其他

Q14:您是否遇到过因保洁工作不到位引发的院感隐患或工作不便情况？

从未遇到

偶尔遇到，影响较小

经常遇到，对工作造成一定影响

频繁遇到，存在较大安全隐患

Q15:您对提升本院保洁外包服务质量还有哪些具体的意见或建议？

填空1

黑水县人民医院保洁外包满意度调查问卷

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