航空服务360度评估反馈调研问卷

Q1:您的身份属于以下哪一类评价主体？

Q2:您最近一次接触相关航空服务的时间是？

Q3:请您对航空服务人员的主动服务意识进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:请您对航空服务流程的便捷顺畅程度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q5:您认为当前航空服务中表现突出的优势项有哪些？

Q6:您认为多维度评价视角下，哪类服务短板对整体体验的影响最大？

Q7:请您对航空服务人员的专业业务能力进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q8:在开展服务能力复盘时，您认为哪些维度的反馈最具参考价值？

Q9:您认为当前服务评价数据对实际服务优化的指导作用如何？

Q10:请您对航空服务中的异常情况（如航班延误、行李异常等）处置满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q11:您认为以下哪些方式能有效提升360度评估结果的应用价值？

Q12:您更倾向于通过哪种方式参与航空服务相关的评价反馈？

Q13:请您对航空服务的跨岗位协作顺畅度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q14:从全链路服务体验来看，您认为以下哪些环节需要优先优化？

Q15:您认为服务人员对旅客个性化需求的响应程度如何？

Q16:请您对航空服务整体的体验一致性（即不同航线、不同班次、不同人员提供的服务标准统一程度）进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q17:结合您的实际体验，您认为当前航空服务最需要改进的1-2个具体问题是什么？

Q18:您向身边亲友推荐该航空公司服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q19:对于后续开展航空服务多维度评价及优化工作，您还有哪些其他建议？