母婴店满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次母婴店满意度调查。您的真实反馈将帮助我们全面了解服务现状，优化商品结构与购物体验，为更多家庭提供更贴心、更专业的母婴服务。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您平时前往母婴店消费的频率大概是？

每周1次及以上

每2周1次

每月1次

每2-3个月1次

半年及以上1次

Q2:您最近一次在母婴店消费的主要品类是？

婴幼儿奶粉/辅食

纸尿裤/洗护用品

孕妈服饰/产后用品

婴幼儿玩具/服饰

营养品/其他

Q3:请您对母婴店的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对母婴店的商品质量与正品保障进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对母婴店的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为母婴店的商品定价与线上渠道相比如何？

比线上更实惠

和线上基本持平

略高于线上但可接受

明显高于线上，不太划算

Q7:您在母婴店选购商品时，最关注哪些因素？

品牌口碑

成分/材质安全

价格优惠力度

店员专业推荐

售后保障政策

门店位置便利性

Q8:请您对门店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对店员的母婴专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:店员是否存在过度推销、强行推荐高毛利商品的情况？

从未出现

偶尔出现但不反感

经常出现，影响购物体验

每次都有，非常抵触

Q11:请您对门店的购物环境（整洁度、陈列布局、母婴室/休息区配置）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望母婴店增设哪些便民服务？

免费宝宝抚触/游泳体验

孕妈知识讲座/育儿沙龙

婴儿理发/辅食制作指导

线上下单门店自提/即时配送

会员专属积分兑换与生日礼

应急母婴用品借用服务

Q13:您是否办理过该母婴店的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用权益

没有办理，但有兴趣了解

没有办理，也不感兴趣

Q14:请您对门店的会员权益吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您遇到商品质量或售后问题时，门店的处理效率和结果让您满意吗？

非常满意，处理及时且结果合理

基本满意，能解决问题但流程稍慢

不太满意，处理推诿或结果不理想

从未遇到过售后问题

Q16:您向身边的亲友推荐这家母婴店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:哪些因素会直接影响您对门店的整体满意度评价？

商品安全可靠

价格透明实惠

服务专业贴心

环境舒适整洁

售后响应及时

活动丰富有趣

Q18:未来半年内，您继续选择在该母婴店消费的意愿是？

肯定会继续消费

大概率会消费

不确定，看情况选择

大概率不会再来

肯定不会再来

Q19:您通常通过哪些渠道获取母婴店的活动和优惠信息？

门店海报/店员告知

微信公众号/企业微信社群

抖音/小红书等短视频平台

亲友推荐

本地生活平台（美团/大众点评等）

很少关注活动信息

Q20:您认为该母婴店目前最需要改进的地方是什么？欢迎提出具体建议。

填空1

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