家居骑手满意度测评与定量研究应用研究调查问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄区间

Q3:您使用家居配送服务的频率

Q4:您最近一次使用家居配送服务的时间是

Q5:请您对家居骑手的上门准时程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请您对家居骑手的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对家居骑手搬运家居货品的规范程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您是否遇到过家居配送货品破损的情况

Q9:您认为影响配送体验的主要因素有哪些

Q10:您向亲友推荐使用该家居配送服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您对当前家居配送的收费标准是否认可

Q12:配送过程中骑手是否主动与您确认上门时间和货品信息

Q13:请您对配送异常（如延迟、破损）时的处理效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您希望家居配送服务增加哪些增值服务

Q15:您是否会因为骑手服务质量选择或放弃某一家居品牌/平台

Q16:您对家居骑手配送过程中的安全防护（如货品防磕碰、楼道通行注意）是否满意

Q17:您认为当前家居骑手服务最需要改进的地方是什么？

Q18:您未来一年使用家居配送服务的意愿

Q19:综合来看，请您对本次接受的家居骑手服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您对提升家居配送服务质量还有哪些其他建议？