基于读者满意度的家电服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于读者满意度的家电服务改进研究调查，您的真实反馈将为家电服务优化提供重要参考，问卷采用匿名形式，预计占用您3-5分钟时间。

Q1:您最近一次购买或使用家电服务（含安装、维修、保养、咨询等）距今有多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您近期接触最多的家电服务类型是？

家电安装调试服务

家电故障维修服务

家电清洁保养服务

家电选购咨询服务

家电退换货服务

其他

Q3:您通常通过哪种渠道获取家电服务相关信息？

品牌官方线下门店

品牌官方线上商城/APP

第三方电商平台

亲友推荐

社交媒体/内容平台测评

线下社区便民点

Q4:请您对近期体验过的家电服务整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请您对家电服务人员的专业技术能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请您对家电服务人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为当前家电服务的收费透明度如何？

完全透明，所有费用提前明确告知

比较透明，仅少量附加费用提前说明

一般，存在部分未提前告知的隐形收费

比较不透明，经常出现临时加价情况

完全不透明，收费混乱无标准

Q8:您在过往家电服务体验中遇到过以下哪些问题？

预约后上门不准时

服务人员技术不过关，问题反复出现

收费不合理，存在溢价

服务后无售后保障，出现问题无法追责

服务流程繁琐，需要多次沟通

未遇到明显问题

其他

Q9:如果家电服务出现问题，您首选的反馈渠道是？

直接联系上门服务人员

拨打品牌官方客服热线

在购买平台提交售后申请

在社交媒体/投诉平台公开反馈

向消费者协会等监管部门投诉

不反馈，直接放弃该品牌服务

Q10:您对问题反馈后品牌方的处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为以下哪些家电服务增值项最能提升您的好感度？

服务后免费清理现场

延长整机/部件保修时长

定期主动提醒家电保养

提供服务后30天问题回访

赠送家电相关小配件

服务人员穿鞋套、统一着装等细节规范

其他

Q12:您是否愿意为更优质的家电服务支付一定比例的额外费用？

非常愿意，服务品质优先

比较愿意，只要收费合理即可

不确定，要看具体服务内容

不太愿意，认为服务应包含在家电售价中

完全不愿意

Q13:家电服务体验会在多大程度上影响您后续购买同品牌家电的决策？

决定性影响，服务不好绝对不会再买

较大影响，会作为核心参考因素

一般影响，和产品价格、性能综合考量

较小影响，主要看产品本身

完全不影响

Q14:您向身边亲友推荐您体验过的优质家电服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您认为当前家电服务最需要优先改进的方向是？

提升上门响应效率

加强服务人员专业能力培训

规范收费标准，杜绝隐形消费

完善售后问题处理闭环

优化预约、反馈等线上流程

增加个性化增值服务

其他

Q16:您更倾向于选择哪种家电服务预约方式？

官方APP/小程序一键预约

客服电话预约

线下门店当场预约

联系专属服务人员预约

电商平台订单页直接预约

Q17:请您对家电服务完成后的后续回访关怀体验进行评分（1分非常差，5分非常好，未体验过可按中间值打分）

分数

标签

Q18:您是否遇到过家电服务人员过度推销保养套餐、配件等产品的情况？

每次都遇到，非常反感

经常遇到，比较影响体验

偶尔遇到，视情况接受

几乎没遇到

从来没遇到

Q19:结合您的实际体验，您对家电服务改进还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于读者满意度的家电服务改进研究调查问卷

关于

1周前

更新

735

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷