体育场馆老客户需求洞察：组织氛围调研数据分析研究

Q1:您成为本体育场馆客户的时长是？

Q2:您平均每月到访本体育场馆的频次是？

Q3:您通常到访场馆参与的运动项目有哪些？

Q4:请对场馆目前的场地硬件设施（如场地平整度、器材完好度、灯光通风等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对场馆工作人员的服务态度与响应效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对场馆目前的收费标准（含场地费、课程费、会员费）的接受程度是？

Q7:您认为场馆目前在服务体验上最需要改进的方面是？

Q8:您向身边喜爱运动的亲友推荐本体育场馆的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q9:您是否了解场馆目前推出的老客户专属权益（如会员折扣、积分兑换、优先订场等）？

Q10:您希望场馆为老客户新增哪些专属权益？

Q11:您对场馆内日常的运动氛围（如同场运动者的文明程度、互动友好度）的整体感受是？

Q12:您更希望场馆组织哪些类型的社群活动？

Q13:如果场馆推出付费制会员升级服务，包含更多专属权益，您的购买意愿是？

Q14:请对场馆目前的投诉/建议反馈处理效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您通常通过什么渠道了解场馆的最新活动与通知？

Q16:以下哪些因素会直接影响您后续是否继续选择本场馆消费？

Q17:您是否曾因其他体育场馆的优惠或服务而选择暂时离开本场馆？

Q18:对于提升场馆服务品质、优化老客户运动体验，您还有其他具体的建议或想法吗？