网约车客户满意度调查设计方法与模板（客户满意度调查）

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

Q2:您日常使用网约车的主要场景是？

Q3:您选择网约车出行时，最看重以下哪些因素？

Q4:请对您近期使用网约车时的叫车响应速度（从发单到司机接单的时长）进行评分：1分非常不满意，5分非常满意

Q5:请对网约车司机的服务态度（包括礼貌用语、是否主动帮忙放置行李等）进行评分：1分非常不满意，5分非常满意

Q6:请对乘坐网约车时的车辆内部整洁度、舒适度进行评分：1分非常不满意，5分非常满意

Q7:您在乘坐网约车时，是否遇到过司机未按导航路线行驶、故意绕路的情况？

Q8:您认为网约车平台显示的预估费用与实际结算费用的偏差情况如何？

Q9:您在使用网约车服务过程中，曾遇到过以下哪些问题？

Q10:当您遇到网约车服务问题向平台反馈后，问题得到解决的满意度如何？

Q11:请对网约车平台的安全保障措施（包括行程分享、一键报警、行程录音等功能）进行评分：1分非常不满意，5分非常满意

Q12:您向身边亲友推荐使用该网约车平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q13:您认为当前网约车服务最需要改进的方向是？

Q14:您是否会因为某平台的服务体验更好，而优先选择该平台叫车？

Q15:综合您近期所有的网约车使用经历，请对整体客户满意度调查涉及的服务体验进行综合评分：1分非常不满意，5分非常满意

Q16:您未来1年内继续使用网约车出行的意愿是？

Q17:除了常规打车服务，您还使用过网约车平台的哪些衍生服务？

Q18:您认为网约车平台推出的会员权益、优惠券等活动对您选择平台的影响程度如何？

Q19:为了进一步提升网约车服务品质，您还有哪些具体的建议或意见？