公关门店顾客体验调研方案设计研究

Q1:您本次到访公关门店的主要目的是？

Q2:您平均每月到访该品牌公关门店的频次是？

Q3:请您对门店入口的引导标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q4:您到店后等待工作人员接待的时长约为？

Q5:请您对接待人员的服务态度友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为门店工作人员在哪些方面的专业度有待提升？

Q7:您对门店整体环境整洁度的满意度如何？

Q8:您觉得门店的空间布局存在哪些可优化的地方？

Q9:请您对门店提供的饮品/茶点等配套服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您本次到店办理的事项是否得到了圆满解决？

Q11:您在门店体验过程中遇到过哪些问题？

Q12:您向身边亲友推荐该公关门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您是否曾参与过该品牌其他形式的顾客体验相关调研？

Q14:您更愿意通过以下哪些渠道反馈门店体验感受？

Q15:您认为门店在处理顾客投诉或负面反馈时的响应效率如何？

Q16:请您对门店举办的主题活动体验感进行评分（若未参与可选择“不涉及”选项，1分非常差，5分非常好）

Q17:与同类型其他品牌公关门店相比，您认为该门店的整体体验处于什么水平？

Q18:以下哪些门店升级方向会提升您的后续到店意愿？

Q19:您对公关门店的服务或体验优化还有其他具体的建议吗？