客户满意度测评与抽样调查应用研究——老客户咨询服务满意度调研问卷

Q1:您作为老客户，接受我方咨询服务的时长是？

Q2:您最近一次咨询相关服务的时间是？

Q3:请您对咨询服务的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对咨询人员的专业能力是否满意？

Q5:您对咨询响应的及时程度是否满意？

Q6:您对咨询方案的针对性与实用性是否满意？

Q7:您对咨询过程中的沟通顺畅度是否满意？

Q8:您对咨询服务的售后跟进效率是否满意？

Q9:您认为咨询服务的收费标准是否合理？

Q10:您选择我方咨询服务时，最看重的因素有哪些？

Q11:在过往咨询经历中，哪些环节给您留下了较好的印象？

Q12:您认为当前咨询服务在哪些方面仍有提升空间？

Q13:您向身边有咨询需求的朋友或同行推荐我方服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:未来1年内，您是否有再次采购我方咨询服务的计划？

Q15:您是否曾向他人推荐过我方的咨询服务？

Q16:您更倾向于通过哪种渠道获取咨询服务相关信息？

Q17:您希望后续咨询服务在哪些方面增加增值内容？

Q18:您认为本次抽样调查的题项设置是否贴合您的实际服务体验？

Q19:请您对本次调研的问卷设计合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

Q20:对于我方咨询服务的优化升级，您还有哪些具体的意见或建议？