生鲜NPS调研数据洞察与决策应用研究

Q1:您最近3个月内购买生鲜产品的频率是？

Q2:您最常通过以下哪种渠道购买生鲜产品？

Q3:综合您近期购买生鲜产品的整体体验，您向亲友推荐该生鲜购买渠道/品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请您对购买生鲜时的产品新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对生鲜产品的品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对生鲜产品的价格性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在选择生鲜购买渠道时，最看重以下哪些因素？

Q8:您每次购买生鲜产品的平均客单价大概在哪个区间？

Q9:您通常会购买以下哪些类别的生鲜产品？

Q10:您是否遇到过购买的生鲜产品存在质量问题（如变质、缺斤短两、货不对板等）？

Q11:当您遇到生鲜产品质量问题时，售后问题的解决满意度如何？

Q12:请您对生鲜购买的配送/取货便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否会因为某次不好的生鲜购买体验，而更换常用的购买渠道？

Q14:以下哪些优化方向，最能提升您对生鲜消费的整体满意度？

Q15:您认为当前生鲜消费场景中，最需要改进的环节是？

Q16:请您对当前生鲜消费的整体体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:如果未来生鲜品牌/渠道针对您反馈的问题完成优化，您持续选择该渠道消费的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:对于提升生鲜消费体验，您还有其他具体的建议或意见吗？