用问卷星开展客服在线考试的量表设计研究

Q1:您所在的企业/团队是否已应用在线考试开展客服人员的岗位能力考核？

Q2:您认为当前客服岗位的考核形式中，最需要优化的环节是？

Q3:请您对目前使用的客服考核方式在“真实反映客服业务能力”方面的表现进行评分（1分最低，5分最高）

Q4:您认为一套合格的客服能力考核量表，应当重点覆盖哪些维度？

Q5:如果采用随机抽题组卷的方式开展考核，您认为单场考试设置多少道题目最为合适？

Q6:您认为在线考试应用于客服考核时，最核心的优势有哪些？

Q7:您认为“题目难度分层设计”对于客服考核量表的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q8:您更倾向于客服岗位的考核采用哪种题型组合？

Q9:您认为在客服考核量表设计中，哪些因素会直接影响考试结果的有效性？

Q10:如果有一套经过科学设计、适配客服岗位的标准化在线考试量表，您向同行/团队推荐使用的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您认为客服考核的结果最应当应用于哪些场景？

Q12:您对“支持按客服不同岗位（如售前/售后/在线/热线）定制专属题库”这一功能的需求程度如何？（1分完全不需要，5分非常需要）

Q13:您认为当前客服类考核量表普遍存在哪些问题？

Q14:您所在团队组织客服相关考核的频率通常是？

Q15:关于客服岗位在线考试的量表设计，您还有哪些具体的建议或期望的功能？