生鲜平台用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次生鲜平台用户满意度调研。本问卷旨在了解您在使用生鲜平台购买食材、水果、海鲜等商品过程中的真实体验与感受，您的反馈将帮助我们持续优化服务品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您过去3个月内使用生鲜平台购物的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每两周1次

每月1次及以下

从未使用过（请跳至问卷末尾）

Q2:您最常使用以下哪类生鲜购物渠道？

综合电商平台生鲜频道（如京东生鲜、天猫超市）

垂直生鲜平台（如每日优鲜、叮咚买菜）

社区团购平台

线下商超/菜市场线上配送

其他

Q3:您选择生鲜平台购物时，最看重哪些因素？（可多选）

商品新鲜度

配送时效

价格实惠

品类丰富度

售后保障

平台口碑

包装品质

Q4:请对您最近一次使用生鲜平台购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对所购买生鲜商品的新鲜度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您收到的生鲜商品是否存在缺斤少两、腐坏变质等问题？

从未出现

偶尔出现（1-2次）

有时出现（3-5次）

经常出现（5次以上）

Q7:您对生鲜平台的配送时效满意度如何？

非常满意，总能准时甚至提前送达

比较满意，偶尔延迟但不影响使用

一般，延迟情况时有发生

不太满意，经常延迟

非常不满意，配送时间完全不可控

Q8:您收到生鲜商品时，冷链/保温包装是否完好？

非常完好，冰袋/保温层充足

比较完好，少量融化/温度略高

一般，包装有破损但商品未受影响

不太完好，商品因包装问题出现变质

非常差，包装严重破损

Q9:您认为当前生鲜平台的商品价格水平如何？

非常实惠，比线下便宜很多

比较实惠，略低于线下

与线下基本持平

偏贵，比线下高一些

非常贵，性价比很低

Q10:您在生鲜平台上通常购买哪些品类的商品？（可多选）

蔬菜菌菇

水果

肉禽蛋

海鲜水产

冷冻食品

粮油副食

熟食半成品

其他

Q11:您对生鲜平台的商品品类丰富度满意度如何？

非常满意，想买的都能买到

比较满意，基本能满足日常需求

一般，部分小众商品买不到

不太满意，经常缺货

非常不满意，品类太少

Q12:当您遇到生鲜商品质量问题时，平台售后处理是否让您满意？

非常满意，处理快速且赔付合理

比较满意，能解决问题但流程稍慢

一般，需要多次沟通才能解决

不太满意，处理结果不符合预期

非常不满意，售后推诿不处理

从未遇到过售后问题

Q13:您向亲友推荐使用该生鲜平台购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:您认为平台的商品描述（如产地、规格、保质期）与实际收到商品的符合程度如何？

完全符合

基本符合

部分符合

不太符合

完全不符合

Q15:您是否遇到过生鲜平台虚假促销（如先涨价再打折、低价诱导缺货）的情况？

从未遇到

偶尔遇到

遇到过几次

经常遇到

Q16:您对生鲜平台的会员权益（如专属折扣、免运费、专属客服）满意度如何？

非常满意，权益实用性价比高

比较满意，有一定价值

一般，权益吸引力不大

不太满意，权益名不副实

非常不满意，从未使用过会员

Q17:您认为当前生鲜平台最需要改进的方面是？（可多选）

提升商品新鲜度

优化配送时效

降低商品价格

丰富商品品类

完善售后体系

改进包装质量

规范促销活动

提升客服响应速度

Q18:请对您常用生鲜平台的客服响应速度与解决问题能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:未来3个月内，您继续使用该生鲜平台购物的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q20:您对提升生鲜平台服务品质还有哪些具体的建议或意见？

填空1

生鲜平台用户满意度调研问卷

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