腾讯问卷在航空服务用户调研中的应用效果与优化建议调研

您好！感谢您参与本次关于腾讯问卷在航空服务用户调研中的应用效果与优化建议调研。我们希望了解您在参与航空服务相关调研过程中的真实体验与看法，您的反馈将为优化调研工具使用体验、提升航空服务调研质量提供重要参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过参与航空服务相关线上调研的经历？

有，参与过3次及以上

有，参与过1-2次

没有参与过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您是否使用过腾讯问卷参与过航空服务类调研？

是，多次使用

是，使用过1次

否，使用过其他调研工具参与

否，未参与过航空服务类调研

Q3:若您使用过该工具参与航空服务调研，请对整体使用体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为使用这类在线调研工具参与航空服务反馈时，最影响填写体验的因素是？

页面加载速度

题目逻辑跳转流畅度

题型丰富度

界面简洁度

隐私保护设置

Q5:在航空服务用户调研场景中，您认为在线问卷工具最需要具备哪些功能？

多终端适配（手机/平板/电脑均可顺畅填写）

题目逻辑自动跳转

支持图片/视频类题目展示（如客舱设施实拍）

实时数据统计与可视化

支持匿名提交保护隐私

断点续填功能

Q6:您在填写航空服务相关调研时，通常能接受的问卷填写时长是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q7:您曾通过航空服务调研反馈过哪些方面的内容？

机票预订与退改服务体验

值机与安检流程体验

客舱服务与乘机环境

行李托运服务

航班延误/取消后的服务保障

会员权益与增值服务

其他

Q8:您认为使用便捷的在线问卷工具，对提升航空服务用户反馈意愿的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q9:如果航司通过腾讯问卷发放服务调研，您是否愿意在乘机结束后参与填写？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q10:哪些激励方式会提升您参与航空服务调研的积极性？

航空公司里程积分奖励

机票/辅营产品优惠券

抽奖机会（如免费机票、休息室体验券）

调研结果公开与服务改进公示

无激励也愿意主动反馈

Q11:您认为当前航空服务类在线调研最常见的问题是？

题目过多过长，填写负担重

问题表述模糊，难以准确回答

选项设置不全面，无法匹配真实情况

提交后无反馈，不知道意见是否被采纳

重复调研，同一时段收到多次填写邀请

Q12:您对目前接触到的航空服务调研中，问题设置与真实乘机场景的匹配度评分是？（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q13:您认为航空服务调研中，哪些题型更便于您表达真实感受？

满意度评分题

单项/多项选择题

开放文本题（可自由描述具体经历）

NPS推荐度题

排序题（对服务要素按重要性排序）

Q14:您是否遇到过填写航空服务调研时，因逻辑跳转错误导致出现无关题目的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没有留意过

Q15:若您使用过相关在线调研工具参与航空服务反馈，您认为工具在该场景下还有哪些可优化的地方？

填空1

Q16:您更倾向于在哪个渠道接收航空服务调研邀请？

乘机结束后的短信/APP推送

航司官方微信公众号/小程序

机场/客舱内的二维码扫码填写

邮箱推送

社交媒体平台

Q17:您认为保障调研数据的匿名性，对您真实反馈航空服务问题的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q18:您是否愿意在反馈航空服务问题后，接收航司针对您提出问题的跟进回复？

非常愿意，希望问题能得到解决

比较愿意，想知道改进方向

无所谓

不太愿意，怕被打扰

完全不愿意

Q19:关于如何借助在线问卷工具更好地收集航空服务用户意见、提升服务质量，您还有哪些其他建议？

填空1

腾讯问卷在航空服务用户调研中的应用效果与优化建议调研

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