便利店会员使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次便利店会员使用习惯调研，本次调研旨在了解消费者对便利店会员服务的使用行为与偏好，所有数据仅用于方案设计研究，匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否拥有便利店的会员身份？

是，拥有至少1家便利店的会员

否，从未注册过便利店会员

Q2:您注册便利店会员的主要原因有哪些？

享受会员专属折扣/优惠券

消费累计积分兑换礼品/抵扣

会员专属商品/活动权益

结账更便捷（如会员码快速支付）

店员推荐注册

其他

Q3:您平均每月使用便利店会员权益的频次大概是？

几乎每次消费都使用

每周使用2-3次

每月使用2-4次

很少使用，注册后基本没用过

Q4:您最常使用的便利店会员权益类型是？

满减/立减优惠券

积分抵现/兑换商品

会员专享价商品

免费配送/配送费减免

会员日专属活动

其他

Q5:您通常通过什么渠道获取便利店会员的活动信息？

门店线下海报/店员告知

品牌官方小程序/APP推送

微信公众号/社群消息

短视频/社交平台广告

朋友/他人推荐

很少主动关注相关信息

Q6:请对您目前使用的便利店会员权益的实用性进行评分（1分=非常不实用，5分=非常实用）

分数

标签

Q7:您是否曾因为会员权益吸引，而特意前往某家便利店消费？

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q8:您认为当前便利店会员体系存在哪些不足？

权益力度太小，吸引力不足

积分获取难/兑换门槛高

活动规则复杂，难以理解

会员专属商品种类少

推送消息过多造成打扰

不同门店权益不通用

没有明显不足

其他

Q9:您更偏好哪种形式的会员积分兑换规则？

消费1元积1分，积分可直接抵现

积分+少量现金兑换热门商品

积分累计达标可兑换大额优惠券

积分可兑换周边/联名礼品

其他

Q10:以下哪些新增会员权益会提升您使用便利店会员的频率？

每月固定发放无门槛优惠券

生日当月专属福利礼包

消费累计升级后享更高折扣

与其他品牌（如餐饮、出行）的跨界联名权益

免费加热/免费开水等门店便民特权

会员专属休息区服务

其他

Q11:您能接受便利店会员体系设置付费等级（如付费开通年卡享更多权益）吗？

完全不能接受，会员就应该免费

如果权益价值远超付费金额可以考虑

已经开通了相关付费会员

不确定，要看具体权益内容

Q12:您每次在便利店的平均消费金额大概是？

10元及以下

11-20元

21-30元

31-50元

50元以上

Q13:您在便利店最常购买的商品品类是？

鲜食（便当、饭团、三明治等）

饮料/乳制品

零食/糖果

日用品/应急用品

烟酒类

早餐类（包子、豆浆、咖啡等）

其他

Q14:您通常前往便利店消费的主要场景是？

上下班/上下学途中顺路购买

工作日午餐/早餐就近解决

居家附近应急采购

出游/外出途中临时需求

其他

Q15:您向身边朋友推荐您常用的便利店会员的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q16:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的职业类型是？

学生

企业/公司职员

自由职业者

事业单位/公务员

退休人员

其他

Q18:对于便利店会员服务的优化，您还有其他哪些建议或期待？

填空1

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