基于飞书问卷的新能源汽车用户离职调研报告与数据分析

您好！欢迎参与本次基于飞书问卷的新能源汽车用户离职调研，您的真实反馈将帮助我们深入了解新能源汽车行业用户流失的关键原因，为行业服务优化提供数据支持。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您此前是否拥有过新能源汽车？

是，目前仍在使用

是，但已经放弃使用（转购燃油车/不再购车）

否，从未购买过新能源汽车

否，但曾长期租赁/借用新能源汽车

Q2:您使用新能源汽车的时长约为？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您当初选择新能源汽车的最主要原因是？

使用成本低（电费/保养费便宜）

政策优惠（绿牌/补贴/免购置税）

智能化体验好（辅助驾驶/车机系统）

驾乘体验佳（加速快/静音好）

环保理念驱动

其他

Q4:您决定不再使用/放弃原有新能源汽车品牌的主要原因有哪些？

续航虚标，实际续航与宣传差距大

充电不便，公共充电桩少/排队久/充电慢

电池衰减严重，影响日常使用

售后维修成本高，网点少

车辆质量问题频发（故障/异响/系统bug）

保值率过低，二手车折价严重

智能化功能实用性差，与宣传不符

保险费用过高

品牌服务体验差，问题反馈得不到解决

其他

Q5:请对您此前使用的新能源汽车的续航准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您此前使用的新能源汽车的充电便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您此前使用的新能源汽车的售后维修服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您此前使用的新能源汽车的质量可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您此前使用的新能源汽车的智能化体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在放弃原有新能源汽车后，您目前主要的出行方式是？

更换为燃油车

更换为其他品牌新能源汽车

更换为混动/增程式汽车

主要使用公共交通/网约车

暂未购车，处于观望状态

其他

Q11:如果您更换了其他交通工具，最核心的决策因素是？

使用便利性更高

综合使用成本更低

质量更可靠，少出故障

售后更有保障

没有续航/充电焦虑

保值率更高

其他

Q12:您认为新能源汽车品牌在哪些方面改进，最能降低用户流失率？

提升电池技术，减少续航虚标和衰减

完善充电网络布局，提升充电速度

降低售后维修成本，增加服务网点

提升整车质量，减少故障发生率

优化车机系统和辅助驾驶功能的实用性

提升品牌服务响应速度和问题解决效率

出台更透明的二手车保值回购政策

降低车辆保险费用

其他

Q13:您未来是否还会考虑购买新能源汽车？

肯定会，新能源是未来趋势

可能会，但会谨慎选择品牌和产品

不确定，要看技术和配套发展情况

大概率不会，还是燃油车更省心

肯定不会，对新能源汽车已经失去信心

Q14:您更倾向于信任哪种渠道发布的新能源汽车用户满意度相关调研结果？

第三方调研机构通过专业问卷工具（如飞书问卷）发布的匿名报告

汽车媒体的实测和用户访谈内容

身边亲友的真实使用体验

品牌官方发布的用户调研数据

社交平台用户的自发分享

其他

Q15:您向身边亲友推荐购买新能源汽车的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您认为当前新能源汽车行业普遍存在的最大痛点是？

技术不成熟，产品迭代过快导致老车主被背刺

配套设施不完善，使用场景受限

行业标准不统一，质量参差不齐

营销宣传过度，实际体验与宣传不符

售后服务体系不完善，维权困难

其他

Q17:您通常通过哪些渠道了解新能源汽车的真实用户评价？

汽车类垂直论坛/APP

短视频平台的车主分享

身边已购车朋友的反馈

专业调研机构发布的用户调研报告

品牌官方社区

电商平台的用户评价

其他

Q18:您在选择新能源汽车时，对以下哪个因素的关注度最高？

续航里程和电池性能

品牌口碑和售后保障

价格和优惠政策

智能化配置水平

充电便利性

外观和内饰设计

其他

Q19:结合您自身的使用经历，您对新能源汽车品牌减少用户“离职”（流失）还有哪些具体的建议？

填空1

Q20:您是否有过印象深刻的新能源汽车服务体验（正面或负面均可）？欢迎简要分享。

填空1

基于飞书问卷的新能源汽车用户离职调研报告与数据分析

关于

1个月前

更新

320

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷