装修用户满意度的效度影响因素与优化研究调查问卷

Q1:您近期是否有过家庭装修（含局部翻新）的经历？

Q2:您本次装修选择的服务模式是？

Q3:您选择装修服务方时最核心的决策因素是？

Q4:请对您接触的装修服务方前期需求沟通的充分程度进行评分（1分=非常不充分，5分=非常充分）

Q5:装修前签订的合同中，关于施工标准、材料明细、工期约定的明确程度如何？

Q6:请对装修施工过程中的材料进场验收规范性进行评分（1分=完全不规范，5分=非常规范）

Q7:施工过程中您遇到过以下哪些问题？

Q8:装修过程中项目负责人/监理对施工进度和质量的跟进频率是？

Q9:请对装修整体施工质量（含墙面、地面、水电、木工等各环节）进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:您向亲友推荐本次选择的装修服务方的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意推荐）

Q11:装修完工后的整体效果与您前期预期的匹配程度是？

Q12:您认为以下哪些因素会直接影响您对装修服务的最终评价？

Q13:装修完工后，服务方的售后保修条款告知及跟进情况是？

Q14:若您遇到装修售后问题，对问题处理响应速度的满意度如何？（未遇到过售后问题请选“未涉及”，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:您认为当前装修服务中最需要优先优化的环节是？

Q16:您主要通过哪些渠道获取装修服务相关的参考信息？

Q17:装修过程中产生的增项费用占初始合同预算的比例大概是？

Q18:请对装修服务全程的整体体验进行评分（1分=体验极差，5分=体验非常好）

Q19:如果未来再次有装修需求，您选择同一家装修服务方的可能性是？

Q20:结合您的实际装修体验，您认为装修服务方还可以从哪些方面优化，从而更好地提升用户体验？