基于租户需求的客服人才盘点问卷设计研究

Q1:您所在的租户企业规模属于以下哪个区间？

Q2:您所在企业与客服团队对接的主要业务场景是？

Q3:您认为当前对接的客服人员在问题响应速度上的表现如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您认为优秀的客服人才最需要具备哪些核心能力？

Q5:您对接客服人员的平均从业年限大概是？

Q6:您向其他合作租户推荐当前客服团队服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

Q7:在日常对接中，您遇到过哪些客服服务相关的问题？

Q8:您认为客服人才盘点最应该优先评估以下哪个维度？

Q9:您对当前客服人员的业务专业度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您认为合理的问卷设计应该覆盖哪些客服人才评估维度？

Q11:您希望客服人才盘点的开展频率是？

Q12:您是否愿意参与后续的客服服务优化访谈？

Q13:您认为客服人员的主动服务意识对合作体验的影响程度如何？（1分表示几乎无影响，5分表示影响极大）

Q14:您认为当前客服人才配置存在哪些不足？

Q15:您认为针对客服人才的培训最应该侧重哪个方向？

Q16:您对优化客服人才配置、提升服务质量有哪些具体的建议？

Q17:您对本次调研内容的合理性评价如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

Q18:您认为以下哪种方式最能有效提升客服团队的服务质量？

Q19:除上述问题外，您还有哪些关于客服人才能力要求的补充说明？