家政服务在线调研：用户需求与体验洞察问卷

您好！感谢您参与本次家政服务在线调研。本次调研旨在了解您对家政服务的真实需求、使用习惯与体验评价，所有数据仅用于研究分析，问卷匿名填写，约需5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过使用家政服务的经历？

是，近1年内使用过

是，1-3年前使用过

是，3年以上使用过

从未使用过（请跳至第13题）

Q2:您通常通过哪些渠道寻找家政服务？

家政公司线下门店

在线家政服务平台

亲友熟人推荐

社区公告/社群

短视频/生活类平台广告

其他

Q3:您使用过以下哪些类型的家政服务？

日常家庭保洁

深度清洁/开荒保洁

月嫂/育儿嫂

老人照护

钟点工烹饪

家电清洗维修

搬家收纳

其他

Q4:您平均每月在家政服务上的花费大约是多少？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:请对您最近一次家政服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择家政服务时最看重哪些因素？

服务人员专业资质

收费透明无隐形消费

平台/公司售后保障

服务人员背景安全性

预约便捷程度

服务时间灵活性

用户评价口碑

Q7:您是否有过在线预约家政服务的经历？

经常使用在线预约

偶尔使用在线预约

仅试过一两次

从未在线预约过

Q8:您认为在线预约家政服务相比线下渠道有哪些优势？

可直观对比价格与服务项目

能查看其他用户真实评价

预约时间更灵活自主

售后维权更有保障

可选服务人员范围更广

没有明显优势

Q9:您在使用在线家政服务时遇到过哪些问题？

服务人员实际能力与宣传不符

临时加价/隐形收费

预约后服务人员爽约

售后投诉处理不及时

个人信息泄露风险

平台界面操作复杂

未遇到明显问题

Q10:您向亲友推荐靠谱在线家政服务平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:如果未来需要家政服务，您优先选择的预约方式是？

通过在线平台直接预约

联系熟悉的家政人员私下预约

到线下家政门店预约

请亲友帮忙推荐对接

视具体服务类型而定

Q12:您对目前家政服务行业整体规范化程度的评价是？（1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q13:您期待未来家政服务在哪些方面有所提升？

服务人员统一专业培训认证

在线服务流程全透明可追溯

推出更多定制化服务套餐

完善服务意外保险保障

建立更便捷的投诉反馈通道

降低服务收费标准

Q14:您的家庭常住人数是？

1人独居

2人同住

3人同住

4-5人同住

6人及以上同住

Q15:您家庭中是否有60岁以上老人或6岁以下儿童需要照护？

有老人和儿童都需要照护

仅有老人需要照护

仅有儿童需要照护

暂无特殊照护需求

Q16:您的年龄段是？

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q18:对于家政服务的在线预约、服务体验或行业发展，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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