药店门店顾客体验调研问卷

您好！感谢您参与本次药店门店顾客体验调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化门店服务与购药体验，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您前往药店门店的主要频率是？

每月1次及以下

每月2-3次

每周1次

每周2次及以上

Q3:您通常到店购药的主要场景是？

感冒发烧等常见小病购药

慢性病长期用药

购买保健/养生产品

购买医疗器械/家用医护用品

其他

Q4:请您对门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对门店药品陈列的清晰易找程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您到店后是否能快速找到所需药品？

每次都能快速找到

多数时候能找到，偶尔需要询问

经常需要店员协助寻找

很难找到，需要花费较长时间

Q7:您在门店购药时，最关注以下哪些方面？

药品价格是否合理

药品种类是否齐全

店员专业指导是否可靠

医保结算是否便捷

是否有促销优惠活动

门店位置是否便利

Q8:请您对驻店店员的药学专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:店员向您推荐药品时，您的感受是？

推荐精准，完全匹配我的需求

推荐比较合理，可作参考

过度推销高价产品，体验一般

推荐不符合需求，感觉被误导

Q10:您在门店购药时，排队等待结账的时长通常是？

无需排队，即到即结

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q11:请您对门店的结账结算效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您使用过门店的以下哪些服务？

免费测血压/血糖

用药咨询指导

中药代煎

送药上门

会员积分兑换

慢病档案管理

均未使用过

Q13:请您对门店提供的便民增值服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为门店的药品种类齐全度如何？

非常齐全，能满足所有需求

比较齐全，基本能满足日常需求

一般，部分常用药买不到

种类较少，很多需要的药品没有

Q15:您对门店药品价格的接受度是？

价格实惠，比其他渠道便宜

价格合理，和市场价持平

价格略高，但在可接受范围

价格偏高，不太能接受

Q16:您向亲友推荐这家药店门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您是否办理了该门店的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用会员权益

否，暂时没有办理意愿

否，有办理意向

Q18:您认为门店目前最需要改进的方向是？

提升店员专业度

丰富药品种类

优化价格体系

缩短结账等待时间

改善门店环境

增加便民服务

加强隐私保护

Q19:未来您是否愿意继续选择该门店购药？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q20:关于本次药店服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

药店门店顾客体验调研问卷

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