网约车需求调研免费模板（飞书问卷平台设计要点解析）

您好！欢迎参与本次基于飞书问卷发起的网约车出行需求调研。本问卷旨在了解不同人群日常使用网约车的行为习惯、痛点偏好与功能期待，为优化出行服务体验提供参考，问卷约需3-5分钟，所有回答仅用于统计分析，严格保密，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您日常出行的主要频率是？

几乎每天都有出行需求

每周3-5次出行

每周1-2次出行

每月2-3次出行

极少出行

Q2:您日常出行的主要场景包含哪些？

通勤上下班/上下学

商务差旅出行

休闲娱乐聚餐

接送家人/朋友

就医/办事等应急出行

其他

Q3:您使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次使用

每周1-2次使用

每月1-3次使用

从未使用过（请跳至问卷末尾）

Q4:您选择网约车出行时，最看重的因素有哪些？

叫车响应速度

乘车价格性价比

司机服务态度

车辆整洁度与舒适度

行程安全保障

平台优惠活动力度

路线规划合理性

其他

Q5:您通常在哪个时间段使用网约车的频率最高？

早高峰（7:00-9:00）

日间平峰（9:00-17:00）

晚高峰（17:00-19:00）

夜间时段（19:00-23:00）

深夜时段（23:00-次日7:00）

Q6:您常用的网约车平台有哪些？

滴滴出行

高德打车

T3出行

花小猪打车

曹操出行

享道出行

其他平台

Q7:请您对当前常用网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您遇到网约车叫车失败的频率大概是？

几乎从未遇到

每月1-2次

每周1-2次

每周3次以上

高峰期经常遇到

Q9:您在使用网约车过程中曾遇到过哪些问题？

司机绕路增加费用

车辆实际信息与平台显示不符

司机态度恶劣

车内卫生环境差

临时加价/预估费用偏差大

等待时间过长

行程安全顾虑

从未遇到明显问题

其他

Q10:对于网约车的动态调价（高峰期/恶劣天气溢价），您的接受程度是？

完全不能接受，宁愿选择其他出行方式

不太接受，但紧急情况会使用

中立，理解平台供需调节逻辑

比较接受，只要溢价幅度合理

完全接受，能更快叫到车即可

Q11:您每次使用网约车的平均单次花费大概在哪个区间？

10元以内

10-20元

20-50元

50-100元

100元以上

Q12:哪些类型的优惠活动会提升您使用网约车的频率？

日常通勤折扣券

新用户大额立减券

周末/节假日专属优惠

会员积分兑换权益

多人拼车更低折扣

长距离行程立减

其他

Q13:您是否使用过网约车的拼车功能？

经常使用，性价比高

偶尔使用，赶时间就不选

很少使用，担心绕路耽误时间

从未使用过，不喜欢和陌生人同乘

Q14:请您对网约车拼车功能的体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对网约车接入自动驾驶车辆的接受程度是？

非常期待，愿意第一时间尝试

比较接受，会在成熟后尝试

保持中立，观望安全验证结果

不太接受，更信任人类司机

完全不能接受，有安全顾虑

Q16:您认为网约车平台还需要优化哪些安全功能？

行程实时共享给紧急联系人

全程录音录像加密留存

司机背景信息更透明公示

一键报警快速响应机制

夜间行程自动安全核验

异常路线自动预警

其他

Q17:您是否会因为平台的社会责任表现（如司机权益保障、公益行动等）优先选择该平台？

一定会，非常看重企业责任

可能会，会作为参考因素

无所谓，不影响我的选择

不会，只看服务和价格

Q18:您期待网约车平台未来新增哪些服务或功能？

定制化接送机/接送站专属服务

宠物友好车型专属选项

大件行李适配车型预约

老人/儿童无障碍出行服务

跨城长途预约更便捷

企业因公出行统一结算

其他

Q19:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您未来1年内使用网约车的频率预期会如何变化？

使用频率明显提升

使用频率小幅提升

基本保持不变

使用频率有所下降

可能会很少使用

Q21:对于网约车服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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