瑜伽店员满意度测评与描述性统计应用研究

您好！感谢您参与本次瑜伽店员满意度测评与描述性统计应用研究调研。本次问卷旨在了解您在瑜伽门店工作或消费过程中的真实感受，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式填写，大约占用您5-8分钟时间，请根据实际情况放心作答。

Q1:您的身份是

瑜伽门店在职店员

瑜伽门店到店消费者

瑜伽门店管理人员

其他相关人员

Q2:您接触/了解该瑜伽门店的时长

3个月及以下

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月到该瑜伽门店的频次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:请您对瑜伽门店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对瑜伽门店店员的专业瑜伽知识储备进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对瑜伽门店店员的课程引导熟练度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对瑜伽门店店员响应顾客需求的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为瑜伽门店店员在以下哪些方面表现较好

主动问候与接待

动作指导细致到位

课程介绍清晰准确

售后问题处理及时

会员关怀贴心周到

其他

Q9:您认为瑜伽门店店员目前存在哪些需要改进的地方

专业技能有待提升

服务主动性不足

沟通表达不够清晰

问题处理效率偏低

个性化服务欠缺

暂无明显不足

Q10:您是否曾向店员反馈过服务相关问题

从未反馈过

反馈过1次

反馈过2-3次

反馈过3次以上

Q11:针对您反馈的问题，店员的处理结果让您感到

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未反馈过相关问题

Q12:您向身边亲友推荐该瑜伽门店店员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q13:您认为店员的服务表现对您选择续卡/复购瑜伽课程的影响程度

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

完全没有影响

Q14:请您对瑜伽门店的整体服务环境进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请您对瑜伽门店的课程排期合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为门店定期开展店员服务技能培训是否有必要

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q17:您希望门店后续在店员服务提升上重点关注哪些方向

强化瑜伽专业知识培训

优化服务响应流程

增加个性化服务内容

完善问题反馈处理机制

提升沟通亲和力

其他

Q18:您是否遇到过店员服务失误导致体验不佳的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q19:若遇到服务失误，店员的补救措施让您的满意程度如何（1分非常不满意，5分非常满意，未遇到可选择不适用）

分数

标签

Q20:对于提升瑜伽门店店员服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q21:您对本次调研涉及的服务评价维度设置的合理性评价

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

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