客服调研问卷洞察报告：数据背后的问题与机会

Q1:您最近一次联系客服是通过哪种渠道？

Q2:您联系客服主要是为了解决哪类问题？

Q3:请对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对客服解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:您的问题最终是否得到了妥善解决？

Q7:您认为当前客服服务存在哪些不足？

Q8:遇到问题未解决时，您通常会怎么做？

Q9:您有多大可能将我们的客服服务推荐给身边有需要的人？（0-10分）

Q10:您更期待客服在哪些方面做出改进？

Q11:您是否使用过智能客服（机器人客服）服务？

Q12:请对智能客服的问题解决效果进行评分（1分完全没用，5分非常好用）

Q13:您更偏好人工客服还是智能客服？

Q14:您平均每月联系客服的频次大概是？

Q15:您认为客服服务对您选择持续使用产品/服务的影响程度如何？

Q16:以下哪些客服增值服务会让您感到满意？

Q17:请对您近期的整体客服服务体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:如果未来我们优化客服服务，您是否愿意再次参与相关的用户反馈收集？

Q19:关于客服服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？