母婴店NPS调研的回收率影响因素与优化研究问卷

您好！感谢您参与本次关于母婴店NPS调研的回收率影响因素与优化研究调查。您的真实反馈将帮助我们深入了解影响调研参与意愿的关键因素，从而优化母婴门店的服务体验与用户沟通方式，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否曾在母婴门店消费后收到过满意度或推荐度相关的调研邀请？

是，收到过3次及以上

是，收到过1-2次

否，从未收到过

Q2:您通常通过哪种渠道收到母婴店的调研邀请？

门店店员口头邀请

消费后短信/支付后推送

门店会员群/企业微信消息

公众号/小程序弹窗

从未收到过

Q3:若收到母婴店发送的NPS相关调研邀请，您第一时间的参与意愿程度如何？（1分=完全不想参与，5分=非常愿意参与）

分数

标签

Q4:哪些因素会促使您愿意完成母婴店的调研问卷？

调研题目简短、耗时短

完成后可获得优惠券/积分/小礼品等激励

对门店服务有强烈好评或建议想反馈

邀请话术亲切、不生硬

信任门店不会泄露个人信息

支持自己常去的门店优化服务

Q5:哪些情况会导致您直接放弃填写母婴店的调研？

题目太多、耗时太长

没有任何参与奖励

问题表述模糊、看不懂

担心个人信息被泄露/频繁被营销打扰

当时太忙、过后忘记

对门店服务不满意，不想配合

需要跳转多个页面、操作麻烦

Q6:您认为母婴店调研邀请的发送时机，对您的参与意愿影响有多大？

影响非常大，合适的时机会让我更愿意填写

影响一般，主要看其他因素

几乎没有影响，我是否填写和时机无关

Q7:您更倾向于在哪个时间点收到母婴店的调研邀请？

消费结账离店后10分钟内

消费当天晚些时候（如晚间休息时段）

消费后1-2天

无所谓，都可以

Q8:如果完成调研可获得激励，您更偏好以下哪种形式？

门店无门槛消费优惠券

会员积分奖励

婴儿湿巾/小玩具等实用小礼品

免费育儿咨询/游泳/抚触等服务体验券

不需要激励也愿意填写

Q9:您认为调研邀请的话术友好程度，对您是否参与填写的影响程度如何？（1分=完全没影响，5分=影响极大）

分数

标签

Q10:您能接受的母婴店调研问卷的最长填写时长是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以接受

Q11:您认为调研中出现哪些类型的问题，会让您觉得更有价值、愿意认真作答？

关于商品品类/质量的评价

关于店员服务态度/专业度的评价

关于门店环境/购物便利性的评价

关于售后/育儿指导等增值服务的评价

关于自身消费需求与偏好的问题

空泛、和实际消费体验无关的问题

Q12:结合您过往的母婴店消费体验，您有多大可能将您常去的母婴店推荐给身边有育儿需求的亲友？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:如果门店店员在您消费后当面礼貌邀请您参与调研，您的配合意愿会如何变化？

会明显提升，愿意当场完成

会略有提升，但可能过后再填

没有变化，是否填写看自己安排

会降低，觉得被打扰

Q14:您是否担心填写母婴店调研后会收到频繁的广告推销？

非常担心，这是我不填的主要原因之一

有点担心，但如果明确说明不会打扰就愿意填

完全不担心

Q15:如果调研开头明确说明“所有回答匿名、仅用于服务优化、不会用于营销推送”，您的参与意愿会？

明显提升

略有提升

没有变化

Q16:您认为调研页面的设计（如排版清晰、字体合适、手机端适配良好）对您完成问卷的影响程度如何？（1分=完全没影响，5分=影响极大）

分数

标签

Q17:您认为母婴店在开展用户推荐度相关调研时，以下哪些优化能有效提升您的参与率？

严格控制题目数量，缩短填写时长

设置实用的参与激励

优化邀请话术，更真诚不生硬

选择不打扰的发送时机

明确隐私保护承诺，避免后续营销骚扰

优化问卷页面，操作更简单顺畅

由熟悉的店员友好邀请，而非生硬的系统消息

Q18:过去一年里，您平均每月在母婴店的消费频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q19:您家宝宝当前所处的年龄段是？

孕期/待产期

0-1岁

1-3岁

3岁以上

Q20:关于提升母婴店用户调研的参与体验，您还有哪些其他建议？欢迎自由分享。

填空1

母婴店NPS调研的回收率影响因素与优化研究问卷

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