旅行社品牌调研问卷

您好！感谢您参与本次旅行社品牌调研。本次调研旨在了解消费者在选择旅行社时的决策偏好、品牌认知与服务体验，您的真实反馈将为旅行社优化品牌定位、提升服务质量提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析与调研报告撰写，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您过去一年内是否有通过旅行社预订旅游产品（含跟团游、自由行套餐、定制游等）的经历？

是，预订过1次

是，预订过2-3次

是，预订过4次及以上

否，从未预订过

Q2:您通常通过哪些渠道了解旅行社的相关信息？

线上旅游平台（如携程、飞猪、美团旅行等）

社交媒体平台（如抖音、小红书、微信公众号/视频号等）

亲友推荐

线下实体门店

电视/广播/报刊等传统媒体

旅游展会/线下推广活动

其他

Q3:提到旅行社品牌，您第一时间想到的品牌数量大约是多少？

1-2个

3-5个

6-10个

10个以上

Q4:提到旅行社品牌，您最先想到的3个品牌名称是？（请按印象深刻程度依次填写）

填空1

Q5:在您选择旅行社时，以下哪些因素会影响您的最终决策？

品牌知名度与口碑

产品价格性价比

线路设计合理性

服务人员专业度

行程安全保障

售后投诉处理效率

增值服务（如接送机、保险、专属客服等）

过往消费体验

其他

Q6:请对您印象最深的旅行社品牌的整体知名度进行评分（1分表示非常不知名，5分表示非常知名）

分数

标签

Q7:请对您印象最深的旅行社品牌的口碑信誉进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:您是否有过因为某旅行社品牌负面新闻（如强制购物、行程缩水、退款难等）而放弃选择该品牌的经历？

有过多次

有过1次

从未有过

没有关注过相关负面新闻

Q9:您认为以下哪些品牌特质最能提升您对旅行社的信任度？

成立时间久、行业经验丰富

有官方权威资质认证

公开透明的产品定价与行程说明

大量真实用户的正面评价

完善的应急处理与售后保障机制

知名代言人或权威媒体背书

积极参与公益/文旅推广活动

其他

Q10:您更倾向于选择哪种类型的旅行社品牌？

全国性大型连锁旅行社品牌

本地深耕多年的中小型旅行社品牌

专注某类细分领域（如亲子游、老年游、高端定制、户外探险等）的特色品牌

线上新兴互联网旅行社品牌

没有明显偏好，视具体产品而定

Q11:您向亲友推荐您印象最好的旅行社品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q12:您认为当前旅行社品牌在服务过程中最普遍的问题是什么？

产品同质化严重，缺乏特色

宣传内容与实际体验不符

客服响应不及时、沟通效率低

行程中突发问题处理能力不足

强制/诱导购物等违规行为

售后退款、理赔流程繁琐

价格不透明，存在隐形消费

其他

Q13:您希望旅行社品牌在未来重点优化哪些方面的服务？

推出更多个性化、定制化的旅游产品

提升行程中的服务细节与体验感

简化预订、退改流程

加强导游/服务人员的专业培训

增加透明化的行程信息披露

搭建更便捷的用户反馈与问题解决通道

推出更多会员专属权益与优惠活动

其他

Q14:您是否会主动关注感兴趣的旅行社品牌的官方账号（如微信公众号、抖音号、小红书账号等）？

会，长期关注多个品牌

会，仅关注自己消费过的品牌

偶尔关注，有活动时才会查看

不会关注

Q15:以下哪种品牌营销活动最容易吸引您关注并尝试相关旅游产品？

限时折扣、秒杀等价格优惠活动

旅游达人/博主的真实体验分享

主题线路首发体验活动

老用户推荐返利活动

联合景区/酒店推出的联名套餐活动

文旅相关的公益/科普活动

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年用于旅游的总支出大约是多少？

2000元以下

2001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q18:对于旅行社品牌的建设与服务提升，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

旅行社品牌调研问卷

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