仓储服务态度调研：问卷设计专项调研

您好！感谢您参与本次仓储服务态度调研。本次问卷设计旨在全面了解您在仓储服务接触过程中的真实体验与感受，所有数据仅用于服务优化研究，答案无对错之分，请根据实际情况填写即可。

Q1:您最近一次接触仓储相关服务的时间是？

1周以内

1个月以内

3个月以内

半年以内

半年及以上

Q2:您接触仓储服务的主要场景是？

个人快递存取

电商退换货寄取

企业货物仓储对接

搬家物品临时存储

其他

Q3:请您对仓储工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:当您咨询仓储相关问题时，工作人员的响应及时度如何？

响应非常及时，无需等待

响应较及时，短暂等待即可获得回复

响应速度一般，需要等待较长时间

响应很慢，经常找不到对接人员

完全得不到响应

Q5:您在接受仓储服务过程中，遇到过哪些服务态度相关的问题？

工作人员语气生硬不耐烦

对咨询的问题解答含糊不清

推诿责任，不主动解决问题

区别对待不同客户

未遇到过相关问题

其他

Q6:仓储工作人员是否会主动告知您存取货物的注意事项？

每次都会主动详细告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

几乎不主动告知

从未告知过

Q7:您对仓储工作人员处理异常问题（如货物错放、破损反馈）的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您提出特殊仓储需求（如易碎品存放、加急取件）时，工作人员的配合度如何？

非常配合，尽全力满足需求

比较配合，在规则范围内尽量满足

配合度一般，需要反复沟通

比较抵触，不愿意提供额外协助

直接拒绝合理需求

Q9:您认为以下哪些因素最能影响您对仓储服务态度的感知？

工作人员的沟通语气

问题解决的主动性

业务熟悉程度

服务响应速度

出现问题后的担当意识

其他

Q10:您向身边亲友推荐该仓储服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q11:您认为当前仓储工作人员的服务态度是否符合您的预期？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:请您对仓储服务网点的服务引导标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q13:您希望仓储服务在态度层面做出哪些改进？

加强服务礼仪培训

建立问题快速响应机制

提升工作人员业务熟练度

增设服务评价反馈渠道

完善特殊需求对接流程

其他

Q14:您是否有过因为仓储服务态度不佳而选择更换服务提供方的经历？

有过多次

有过1次

暂时没有，但有过相关想法

从未有过

Q15:您对仓储服务全流程的沟通顺畅度评分是？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q16:您接触的仓储工作人员是否存在违规收取额外费用的情况？

从未有过

偶尔遇到暗示索要好处的情况

遇到过明确违规收费的情况

不太清楚

Q17:请您分享一次印象最深刻的仓储服务体验（可以是良好体验也可以是待改进的经历）

填空1

Q18:您平均每月使用仓储相关服务的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不使用

Q19:如果仓储方针对服务态度问题开展专项优化，您对优化效果的期待值是？（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q20:对于提升仓储服务人员的服务态度，您还有哪些其他的建议？

填空1

仓储服务态度调研：问卷设计专项调研

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