客服满意度调查：服务体验反馈问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次客服满意度调查。您的真实评价将帮助我们持续优化服务流程、提升响应质量，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您近期是通过哪个渠道联系到我们的客服？

官方APP在线客服

官网网页端客服

微信公众号客服

电话客服热线

其他渠道

Q2:您本次咨询客服的主要问题类型是？

业务办理咨询

订单/账单问题

故障报修

投诉建议

其他问题

Q3:请对客服接通/响应的及时程度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您在等待客服响应的过程中，等待时长大约是？

30秒以内

30秒-2分钟

2-5分钟

5分钟以上

Q5:请对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:客服是否准确理解了您提出的问题？

完全理解，没有偏差

基本理解，少量沟通后明确

理解有偏差，反复沟通才明确

完全没有理解我的问题

Q7:请对客服人员的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:您本次咨询的问题最终是否得到解决？

一次性圆满解决

多次沟通后解决

问题被记录，后续跟进解决

问题至今未解决

Q9:请对本次问题解决的最终结果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本次客服服务过程中哪些方面做得比较好？

响应速度快

态度友好耐心

解答专业准确

问题解决高效

流程指引清晰

Q11:您认为本次客服服务还有哪些需要改进的地方？

等待时间过长

态度生硬不耐烦

业务不熟悉解答有误

问题处理效率低

无法解决实际问题

Q12:您是否有过同一位客服反复转接、需要重复描述问题的经历？

从未出现

偶尔出现

经常出现

每次都出现

Q13:您有多大可能会向身边的亲友推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:未来如果您遇到相关问题，是否愿意再次选择联系我们的客服？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:结合您的整体体验，请对本次客服服务的综合满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您更期待我们在哪些服务环节做出优化？

缩短响应等待时长

提升客服专业能力

优化问题处理流程

增加自助服务功能

完善后续跟进机制

Q17:您日常使用客服服务的频率大概是？

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

每年1次及以下

Q18:如果我们推出客服服务体验优化的相关活动，您是否愿意参与并提供反馈？

非常愿意

比较愿意

看情况决定

不太愿意

Q19:关于提升客服服务质量，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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