家政服务NPS调研实施与数据分析方法调查问卷

Q1:您是否使用过家政服务？

Q2:您使用家政服务的频率通常是？

Q3:您最常使用的家政服务类型是？

Q4:综合您的家政服务体验，您向亲友推荐该家政品牌/服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请您对家政服务人员的专业技能进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请您对家政服务人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请您对家政服务的准时履约情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请您对家政服务的收费透明度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您选择家政服务时，最看重以下哪些因素？

Q10:您在使用家政服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q11:当您对家政服务不满意时，您通常会采取哪种处理方式？

Q12:您是否收到过家政平台/商家发起的服务满意度回访？

Q13:您更愿意接受哪种形式的服务体验反馈收集？

Q14:您认为合理的反馈问卷长度（题目数量）应该是？（1分表示3题以内，5分表示15题以上）

Q15:您认为以下哪些维度最能影响您对家政服务的推荐意愿？

Q16:您是否了解NPS（净推荐值）这类用户忠诚度评价指标？

Q17:如果家政品牌基于NPS结果优化服务，您认为这对提升您的复购意愿影响有多大？（1分表示完全无影响，5分表示影响非常大）

Q18:您认为家政行业开展用户忠诚度调研时，需要重点关注哪些数据指标？

Q19:您认为家政服务调研数据收集后，最应该优先应用于哪个环节？

Q20:如果您是家政服务的贬损者（打0-6分），请简要说明您给出低分的主要原因

Q21:如果您是家政服务的推荐者（打9-10分），请简要说明您愿意推荐的核心理由

Q22:您对家政品牌优化用户体验、提升用户忠诚度有哪些具体建议？