基于问卷星的云计算银发族满意度测评体系研究调研问卷

您好！本次调研是基于问卷星的云计算银发族满意度测评体系研究的重要组成部分，旨在了解老年群体对云服务的使用体验与真实需求。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您目前的居住状态是

独居

与配偶同住

与子女同住

养老机构居住

其他

Q3:您日常使用智能手机/智能设备的熟练程度如何

非常熟练，可独立操作各类功能

比较熟练，能完成常用操作

一般，需要偶尔他人指导

不太熟练，经常需要帮助

完全不会使用

Q4:您是否使用过云存储、云就医、云娱乐等云计算相关服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q5:您主要通过哪些渠道接触到云计算相关服务

子女亲友推荐

社区/老年大学宣传

手机应用商店推荐

短视频/新闻资讯推送

运营商/服务人员介绍

其他

Q6:请您对目前使用过的云服务的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对云服务的界面字体、图标大小等适老化设计满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用云服务过程中遇到问题时，最常采用的解决方式是

询问子女/亲友

联系官方客服

查看操作指引

直接放弃使用

其他

Q9:您最常使用的云计算服务类型有哪些

云相册/云存储（保存照片、文件）

云就医（在线挂号、问诊、查报告）

云娱乐（在线听戏、看剧、刷短视频）

云课堂（老年兴趣课程学习）

云缴费（水电煤、社保查询缴费）

其他

Q10:请您对云服务的个人信息安全保障程度进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q11:您是否愿意为适老化的优质云服务支付一定费用

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为当前面向银发群体的云服务存在哪些主要问题

操作流程太复杂

广告弹窗过多

隐私保护不足

功能不符合老年人实际需求

客服响应不及时

适老化改造不到位

其他

Q13:请您对云服务的客服响应效率与问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:如果社区开展云服务使用指导活动，您是否愿意参加

非常愿意

比较愿意

看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望未来的适老化云服务优先增加哪些功能

一键呼叫子女/紧急联系人

语音操控免打字

防诈骗提醒与拦截

大字体简易模式

专属人工客服通道

健康数据云端同步与提醒

其他

Q16:整体而言，您对目前面向老年群体的云计算服务的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您向身边同龄亲友推荐使用适老化云服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为问卷星这类线上调研工具在收集老年群体意见时，操作门槛是否友好

非常友好，容易填写

比较友好，基本能完成

一般，需要简单指导

不太友好，操作有难度

很不友好，无法独立完成

Q19:对于提升银发群体云计算服务使用体验，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

基于问卷星的云计算银发族满意度测评体系研究调研问卷

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