手游店员使用习惯调研问卷

您好！感谢您参与本次手游店员使用习惯调研，我们希望通过本次调研了解您在日常工作中接触手游产品、服务玩家的真实情况，您的回答仅用于研究分析，将严格保密，请根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁以下

18-25岁

26-30岁

31-40岁

40岁以上

Q3:您从事手游门店相关工作的年限是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您所在门店的类型是

手游主题体验店

数码产品综合卖场手游专区

商圈手游周边门店

其他

Q5:您日常工作中涉及的手游相关服务内容有哪些

手游账号交易咨询

手游充值代充服务

手游周边售卖

手游赛事活动组织

玩家线下组队对接

手游设备调试维护

其他

Q6:您平均每天接待咨询手游相关问题的顾客数量大概是

10人以下

10-30人

31-50人

50人以上

Q7:顾客到店咨询最多的手游相关需求是

热门新游玩法咨询

游戏账号估值/交易

游戏内道具充值

线下开黑场地需求

游戏周边购买

游戏账号问题申诉协助

其他

Q8:请您对当前自身掌握的热门手游产品知识储备程度打分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q9:您平时是否会主动体验热门手游产品以便更好服务顾客

每次热门新游上线都会体验

只体验玩家问得多的产品

偶尔体验，没有固定规律

几乎不主动体验

Q10:您在为顾客推荐手游相关产品/服务时，主要参考的依据有哪些

当前游戏的热度排行

顾客自身的游戏偏好

产品/服务的佣金收益

门店的主推活动要求

其他玩家的口碑评价

其他

Q11:您所在门店是否会定期开展手游相关的线下活动（如水友赛、新游试玩会等）

每月至少1次

每季度1-2次

半年以上才会开展一次

从未开展过

Q12:请您对门店当前提供的手游相关服务的顾客满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前门店在手游相关服务上存在的主要不足有哪些

店员对新游了解不及时

相关产品/服务品类不全

活动宣传力度不足

缺乏专业的游戏体验设备

售后相关服务不完善

其他

Q14:您是否接受过门店组织的手游相关产品知识或服务技能培训

定期接受培训

新游上线前会有临时培训

入职时培训过，之后很少

从未接受过相关培训

Q15:您认为相关培训对您日常服务顾客的帮助程度如何（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q16:您平时获取手游行业最新资讯的主要渠道有哪些

游戏官方平台

短视频平台游戏博主

玩家社群交流

行业内部交流群

公司内部通知

其他

Q17:您认为顾客选择到线下门店获取手游相关服务的最主要原因是

线下服务更有保障

可以和其他玩家面对面交流

能获得线上没有的专属福利

遇到问题能当面解决更放心

其他

Q18:您向身边同行推荐优化门店手游相关服务模式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q19:您希望未来门店增加哪些手游相关的服务内容

更多热门新游的线下试玩体验

专业的手游陪玩/带练服务对接

定期举办高奖金手游赛事

更丰富的正版游戏周边售卖

游戏账号安全交易保障服务

手游玩家社群运营服务

其他

Q20:结合您的一线工作经验，您对提升门店手游相关服务质量还有哪些具体的建议？

填空1

手游店员使用习惯调研问卷

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