通信客户满意度调查

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

Q2:您使用当前运营商的服务时长是？

Q3:请对您当前使用的通信网络整体信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请对日常使用场景下的移动网络上网速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您在近3个月内是否遇到过网络故障（如无信号、断网、网速异常卡顿等）情况？

Q6:您遇到网络问题时，通常会通过哪些渠道反馈？

Q7:请对客服人员的问题响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q8:请对客服人员的问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您对当前每月的通信资费水平感受如何？

Q10:您目前正在使用的通信业务包含哪些？

Q11:请对您当前使用的套餐匹配度（即套餐内容符合您实际使用需求的程度）进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

Q12:您在办理业务（如套餐变更、新装宽带、销户等）时，遇到过哪些问题？

Q13:请对线下营业厅的服务环境与办事效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:请对运营商APP/线上渠道的操作便捷性进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）

Q15:您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q16:您是否有过更换通信运营商的想法？

Q17:以下哪些因素会影响您对通信服务的满意度评价？

Q18:您是否收到过运营商关于服务优化、客户满意度调查相关的回访？

Q19:请对您当前使用的通信服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您认为当前通信服务还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议。