基于司机满意度的汽修服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于司机满意度的汽修服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们深入了解汽修服务现状，为提升服务质量提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的驾龄为？

1年及以下

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q2:您日常驾驶的车辆类型是？

家用轿车

SUV/越野车

营运车辆（网约车/出租车/货车等）

商务车

其他

Q3:您平均每年为车辆进行维修保养的频次是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常选择汽修服务机构的主要依据是？

距离远近/便利性

价格收费合理性

服务口碑与评价

品牌连锁资质

亲友推荐

其他

Q5:请您对最近一次接受的汽修服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在选择汽修服务时，最关注以下哪些维度？

维修技术专业性

配件质量正品保障

收费透明无隐形消费

维修时效/交车速度

服务人员态度

售后质保政策

门店环境与配套设施

Q7:您是否遇到过汽修机构乱收费、虚报故障的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q8:请您对过往接触的汽修机构的维修技术水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为当前汽修服务中，配件质量问题的发生频率如何？

几乎没有

较少发生

偶尔发生

经常发生

非常普遍

Q10:请您对汽修机构的收费透明度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当车辆出现故障时，汽修机构通常会如何向您说明问题？

详细解释故障原因、维修方案及对应费用，征得同意后施工

简单说明故障，直接给出总价后施工

不做说明，维修后直接告知费用

夸大故障问题，诱导过度维修

Q12:您对汽修服务的交车时效是否满意？

非常满意，总能提前或按时交车

比较满意，偶尔有小延迟

一般，延迟情况时有发生

不满意，经常无故拖延交车时间

非常不满意，严重耽误用车安排

Q13:您遇到过哪些汽修服务相关的问题？

维修后故障反复出现

使用假冒伪劣配件

隐形收费/加价

服务人员态度恶劣

交车时间严重延误

售后质保难以兑现

未遇到明显问题

Q14:请您对汽修机构的售后保障服务（如质保、返修处理等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:如果汽修机构提供免费的车辆安全检测、保养提醒等增值服务，是否会提升您的选择意愿？

会，非常有吸引力

会，有一定吸引力

无所谓，不影响选择

不会，更关注核心维修质量

Q16:您更倾向于选择哪种类型的汽修服务机构？

品牌4S店

连锁汽修门店

社区周边个体汽修店

线上预约的上门汽修服务

其他

Q17:您向身边亲友推荐您常去的汽修服务机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q18:您认为汽修机构在哪些方面改进后，会显著提升您的满意度？

提升维修技术，减少返修率

公开收费标准，杜绝隐形消费

严格把控配件质量，杜绝假冒产品

优化维修流程，缩短等待时间

加强人员培训，提升服务态度

完善售后质保，快速响应问题

增加透明化施工展示（如维修过程直播/可视化）

Q19:您是否愿意为更优质、更透明的汽修服务支付一定的溢价？

非常愿意，质量和服务更重要

比较愿意，溢价在合理范围内即可

无所谓，看具体情况

不愿意，价格是首要考虑因素

Q20:结合您的实际经历，您对汽修服务的改进还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于司机满意度的汽修服务改进研究调查问卷

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