基于用户反馈的IT服务认知调研指标优化研究

Q1:您日常接触或使用单位/机构内部IT服务的频率是？

Q2:您对当前所使用的IT服务的整体满意度如何？

Q3:您通常会通过哪些渠道提交关于IT服务的相关意见？

Q4:请您对当前IT服务的问题响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对当前IT服务问题的最终解决效果进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:您认为当前IT服务认知调研中，哪些维度的指标最能反映真实服务体验？

Q7:您觉得现有IT服务调研的题目设置，能否充分覆盖您实际使用中的真实感受？

Q8:您认为现有调研指标存在哪些不足？

Q9:您向身边同事/朋友推荐当前使用的IT服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q10:当您提交相关服务意见后，是否收到过明确的处理反馈？

Q11:请您对IT服务人员的沟通友好度进行评分（1分最低，5分最高）

Q12:以下哪些IT服务相关场景，是您认为最需要纳入调研评价范围的？

Q13:您认为调研的开展频率设置为多久一次，最能及时捕捉服务体验的变化？

Q14:您更愿意接受哪种形式的调研参与方式？

Q15:请您对当前IT服务的操作便捷程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q16:您认为收集到的有效意见，对IT服务优化的实际推动作用如何？

Q17:您认为优化调研指标时，需要重点强化哪些方向？

Q18:结合您自身的使用经历，您对IT服务认知调研的指标优化还有哪些具体建议？