航空服务问卷回收结果解读与旅客体验优化调研

您好！感谢您参与本次调研。我们正围绕航空服务问卷回收数据开展深度解读，希望了解您的真实乘机体验，从旅客反馈中提炼有效洞察，助力航空服务品质持续提升。

Q1:您最近一年内乘坐民航航班的频次大约是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐航班的主要出行目的是

商务出差

旅游休闲

探亲访友

求学返校/返乡

其他

Q3:您对近期乘坐航班的整体服务满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在购票环节，您比较关注哪些服务体验

票价透明度

退改签规则便捷度

客服响应速度

选座便利性

增值服务说明清晰度

Q5:请您对机场值机与行李托运服务的便捷程度进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q6:您在安检及候机过程中的整体等候感受如何

等候时间短，体验顺畅

等候时间可接受

等候时间偏长但尚可理解

等候时间过长，影响出行体验

Q7:您认为客舱服务中哪些方面最影响出行感受

空乘人员服务态度

餐食饮品质量

座椅舒适度

机上娱乐与网络服务

客舱清洁与卫生状况

Q8:请您对航班正点率表现进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:如果遇到航班延误或取消，您对航司信息告知与处置服务的评价是

信息及时，处置合理

信息基本及时，处置一般

信息滞后，处置不够到位

几乎未获得有效协助

Q10:您更希望航司在哪些服务触点上加强改进

购票与售后咨询

值机与登机引导

行李运输保障

机上餐饮与休息体验

延误后的补偿与关怀

Q11:您是否愿意在乘机结束后主动填写服务反馈问卷

非常愿意

比较愿意

视奖励或体验情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:哪些因素会提升您参与问卷反馈的积极性

填写流程简短便捷

问题贴合真实乘机体验

可获得里程或优惠券激励

反馈后能看到服务改进结果

对航司品牌有认同感

Q13:您认为问卷回收后的问题整改闭环，对提升您未来乘机信心的重要程度如何（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q14:您更偏好通过哪种渠道接收航司的服务评价邀请

短信链接

航司APP/小程序推送

邮件邀请

登机口或客舱内二维码

第三方购票平台提醒

Q15:您认为一份高质量的航空服务问卷应重点覆盖哪些主题

购票与值机体验

航班运行准点情况

客舱服务质量

行李服务与异常处理

会员权益与售后支持

Q16:基于您近期的乘机体验，您向亲友推荐该航司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为当前航空服务在个性化关怀方面的表现如何

很好，能感受到针对性服务

较好，基本满足需求

一般，缺乏明显亮点

较差，服务较为标准化且不够灵活

Q18:请您对行李提取效率与完好率进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q19:如果您曾在反馈后看到航司做出改进，这会增强您对哪些方面的认可

品牌信任度

再次购票意愿

主动推荐意愿

参与后续反馈的积极性

对会员服务的满意度

Q20:结合您的真实乘机经历，您认为航空服务最迫切需要优化的一点是什么？

填空1

Q21:对于提升旅客反馈参与度和问卷回收质量，您还有哪些具体建议？

填空1

航空服务问卷回收结果解读与旅客体验优化调研

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