医院行业NPS（净推荐值）患者体验调研问卷

Q1:您本次就诊的类型是？

Q2:您本次就诊选择的科室类别是？

Q3:综合您本次的整体就医体验，您向亲友推荐本院的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q4:请您对本次就诊过程中的预约挂号便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门诊/住院导诊服务的清晰度与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对接诊医生的专业能力、沟通耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对护理人员的服务态度、照护细致度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对检查、检验环节的等待时长与结果出具效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对药房取药流程的顺畅度、用药指导清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对医院的环境卫生、公共设施整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对本次就诊的收费透明度、医保结算便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:本次就医过程中，您是否遇到过让您印象深刻的暖心服务瞬间？

Q13:您认为本院目前最需要优先改进的环节有哪些？

Q14:如果未来有就医需求，您优先选择本院的可能性有多大？

Q15:您是否曾向他人推荐过本院的就诊服务？

Q16:以下哪些因素会直接影响您向亲友推荐医院的意愿？

Q17:请您对医院的投诉/建议反馈渠道畅通度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您通过哪些渠道了解到本院的相关就诊信息？

Q19:如果您给出的推荐分值较低，主要是哪些方面的体验影响了您的评价？欢迎您具体说明。

Q20:您对本院进一步提升患者就医体验还有哪些具体的建议或期待？