基于在线问卷的医院客户满意度调查实施与数据分析

Q1:您本次就诊的类型是？

Q2:您本次就诊选择的科室类别是？

Q3:请您对医院整体就医环境（含卫生状况、指引标识、候诊区域舒适度）进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q4:您在挂号/缴费环节的平均等待时长约为？

Q5:请您对导诊人员的服务态度与专业指引能力进行评分（1-5分）

Q6:您在就诊过程中遇到过以下哪些流程相关问题？

Q7:请您对接诊医生的专业能力、问诊细致程度进行评分（1-5分）

Q8:请您对护士的护理服务、响应及时性进行评分（1-5分）

Q9:医生是否清晰向您解释了病情诊断与治疗方案？

Q10:请您对检查检验科室（如放射、检验、超声等）的服务效率进行评分（1-5分）

Q11:您领取检查报告的便捷程度如何？

Q12:请您对药房取药的流程顺畅度、药师用药指导清晰度进行评分（1-5分）

Q13:您认为本次就诊的整体费用透明度如何？

Q14:您认为医院目前最需要改进的服务环节是？

Q15:您向亲友推荐本院就诊的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q16:您是否愿意参与后续的客户满意度调查深度访谈（可获得小礼品答谢）？

Q17:您对医院提升医疗服务质量还有哪些具体的意见或建议？