连锁门店口碑调研问卷模板设计与问卷设计应用研究

您好！感谢您参与本次关于连锁门店口碑调研问卷模板设计与问卷设计应用研究的调查。本次调研旨在通过科学的问卷模板收集真实消费反馈，您的所有回答仅用于学术研究与问卷设计优化，全程匿名，请根据实际体验放心填写。

Q1:您过去3个月内光顾连锁门店的频率是？

每周2次及以上

每周1次

每月2-3次

每月1次及以下

几乎不去

Q2:您通常通过哪些渠道了解连锁门店的相关口碑信息？

大众点评/美团等本地生活平台

小红书/抖音等社交内容平台

亲友同事推荐

门店线下宣传

品牌官方公众号/小程序

其他

Q3:请对您最近一次光顾的连锁门店的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:在选择连锁门店消费时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

产品/服务品质

价格性价比

门店位置便利性

品牌知名度

服务人员态度

环境卫生情况

Q5:您认为一份合格的口碑调研问卷模板，应当重点覆盖哪些维度的内容？

到店消费全流程体验

产品口味/质量评价

服务响应速度与态度

门店环境与卫生

价格感知与优惠活动

售后问题处理体验

品牌推荐意愿

Q6:您向身边亲友推荐该连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:您是否有过参与连锁门店顾客调研的经历？

经常参与

偶尔参与

参与过1-2次

从未参与过

Q8:若您曾填写过门店调研问卷，请对过往遇到的问卷设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您认为当前常见的门店顾客调研存在哪些问题？

题目数量过多，填写耗时长

问题表述模糊，难以理解

选项设置不全面，无法匹配真实感受

题目重复冗余，针对性不足

调研后无反馈，感知不到价值

不存在明显问题

Q10:您能接受的单次调研问卷填写时长是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以接受

Q11:以下哪些问卷设计细节会提升您的填写意愿？

题目逻辑清晰，跳转流畅

选项贴合实际消费场景

配有适当的填写激励（如优惠券、积分）

明确告知调研用途与信息保密规则

页面简洁美观，操作便捷

Q12:您认为产品品质对连锁门店口碑的影响程度如何？（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q13:您认为服务体验对连锁门店口碑的影响程度如何？（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q14:您认为性价比对连锁门店口碑的影响程度如何？（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q15:当您对连锁门店消费体验不满意时，通常会采取哪种行为？

直接向门店工作人员反馈

在公共点评平台给出负面评价

向身边亲友吐槽，不再光顾

联系品牌官方客服投诉

不会采取任何行动，下次不再来

Q16:若门店在您消费后主动邀请填写简短的口碑反馈问卷，您的态度是？

非常愿意配合

有小激励就愿意填写

看当时时间是否充裕

比较反感，会直接拒绝

Q17:您认为优质的问卷模板对连锁门店收集真实口碑的作用体现在哪些方面？

提升顾客填写完成率

收集到更精准有效的反馈数据

降低门店调研的设计成本

帮助品牌快速定位运营问题

便于跨门店、跨周期的数据对比分析

Q18:您印象最深刻的一次连锁门店消费体验（无论好坏）是什么样的？请简单描述。

填空1

Q19:从普通消费者的角度，您对连锁门店开展顾客口碑调研、优化问卷设计有哪些具体建议？

填空1

连锁门店口碑调研问卷模板设计与问卷设计应用研究

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