基于顾客满意度的乳制品服务改进研究调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄处于以下哪个区间？

Q3:您购买乳制品的频率通常是？

Q4:您通常购买哪些类型的乳制品？（可多选）

Q5:您最常通过以下哪种渠道购买乳制品？

Q6:您在选择乳制品品牌时，最看重以下哪个因素？

Q7:请对您常购买的乳制品的整体产品品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对乳制品购买渠道的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对乳制品的配送/冷链保鲜服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对乳制品的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对乳制品品牌的售后问题处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否遇到过乳制品相关的服务问题（如变质、错发漏发、售后推诿等）？

Q13:若您遇到过乳制品服务问题，通常采取以下哪种解决方式？（可多选）

Q14:您认为当前乳制品服务最需要改进的环节是？

Q15:您向亲友推荐您常购买的乳制品品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:以下哪些服务提升措施会提升您对乳制品品牌的好感度？（可多选）

Q17:您是否愿意参与乳制品品牌后续的消费者体验优化活动？

Q18:对于乳制品服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或意见？