社区服务场景下的用户调研问卷

您好！欢迎参与本次围绕社区服务开展的用户调研，您的真实反馈将帮助我们优化社区服务流程、提升服务体验，所有回答仅用于整体数据分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您在当前社区居住的时长是？

不满1年

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您日常使用过以下哪些社区服务？

便民维修

文体活动

养老助餐

政务代办

亲子服务

医疗义诊

矛盾调解

其他

Q4:您平均每月参与或使用社区服务的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q5:请您对当前社区服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前社区服务的响应速度如何？

非常及时，提交需求后很快得到反馈

比较及时，基本能在承诺时间内响应

一般，偶尔会出现延迟

比较慢，经常需要多次催促

非常慢，需求经常得不到回应

Q7:您觉得目前社区服务存在哪些不足？

服务种类少，覆盖需求有限

宣传不到位，很多服务不知道

服务人员专业度不足

服务流程繁琐，办理不便

活动时间不合理，难以参与

服务设施老旧，体验差

其他

Q8:您通常通过什么渠道获取社区服务的相关通知？

社区公告栏

业主微信群/社区公众号

网格员上门/电话通知

邻居转告

社区办事大厅现场告知

其他渠道

Q9:请您对社区服务工作人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您希望社区后续新增哪些类型的服务？

青少年课后托管

老年人上门照护

就业技能培训

邻里互助活动

便民市集

心理咨询服务

宠物相关服务

其他

Q11:您是否愿意作为志愿者参与社区服务的相关工作？

非常愿意

比较愿意

不确定，看具体安排

不太愿意

完全不愿意

Q12:您向身边亲友推荐本社区服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您更倾向于通过哪种方式反馈社区服务的相关意见？

社区线上反馈端口

网格员/工作人员当面反馈

业主群内反馈

社区意见箱

居民议事会

很少主动反馈

Q14:请您对社区服务的收费合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理，无收费服务可选不涉及）

分数

标签

Q15:以下哪些因素会影响您参与社区服务类活动的意愿？

活动内容是否匹配自身需求

活动时间是否方便

活动地点距离远近

是否有熟人一同参与

活动宣传的吸引力

参与是否有小礼品激励

其他

Q16:您对社区针对特殊群体（老人、残障人士、困境儿童等）提供的专项服务了解程度如何？

非常了解，清楚申请流程和服务内容

比较了解，知道大致服务方向

一般，仅听说过有相关服务

不太了解，几乎没听过相关宣传

完全不了解

Q17:请您对社区服务场地及配套设施的完善程度打分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q18:您是否参与过社区组织的居民议事、服务方案征集这类用户调研相关活动？

多次参与

参与过1-2次

看到过通知但没参与

从来没看到过相关通知

Q19:对于提升社区服务质量，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

社区服务场景下的用户调研问卷

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