微信问卷与问卷小程序在通信客户满意度调查中的应用研究

您好！感谢您参与本次关于微信问卷与问卷小程序在通信客户满意度调查中的应用调研。我们希望了解您对通信服务的真实体验与看法，您的回答将严格保密，仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间。

Q1:您目前主要使用的通信运营商是

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

多家运营商同时使用

Q2:您使用当前运营商的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否参与过通信运营商发起的客户满意度调查

参与过3次及以上

参与过1-2次

从未参与过

Q4:您更倾向于通过哪种渠道接收满意度调研邀请

微信公众号推送的问卷小程序

短信链接跳转的微信问卷

营业厅现场扫码填写

客服电话回访

运营商APP内弹窗

Q5:请对您当前使用的通信网络整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您在日常通信使用中遇到过哪些问题

手机信号弱/覆盖盲区

上网速度慢/卡顿

通话质量差/掉线

套餐资费不透明

扣费异常

客服响应不及时

业务办理流程繁琐

骚扰电话/短信过多

Q7:请对您当前套餐的资费性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对套餐资费透明度的满意程度

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q9:请对客服热线的接通效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:当您遇到通信问题时，客服解决问题的效果通常是

一次性圆满解决

需要多次反馈才解决

问题部分解决

基本无法解决问题

从未联系过客服

Q11:您偏好的客服服务渠道有哪些

线下营业厅

官方APP在线客服

微信公众号/小程序客服

客服热线

视频客服

企业微信专属客服

Q12:请对线下营业厅的服务态度与办事效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为业务办理（如套餐变更、开卡、销户等）的便捷程度如何

非常便捷，线上即可快速完成

比较便捷，少数业务需到线下

一般，流程较为繁琐

不太便捷，耗费时间较长

非常不便捷，多处受阻

Q14:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为以下哪些因素最能影响您对通信服务的整体满意度

网络信号稳定与速度

套餐资费合理透明

客服问题解决效率

业务办理便捷度

增值服务实用性

账单清晰准确

投诉处理结果

Q16:您认为通过微信问卷形式参与调研的填写体验如何

体验很好，打开方便、填写流畅

体验较好，基本无阻碍

一般，偶有加载问题

体验较差，跳转繁琐

非常差，不愿意通过该方式填写

Q17:您觉得问卷小程序作为调研载体的优势是什么

无需额外下载APP，微信内直接打开

界面简洁，填写步骤清晰

可随时中断、后续继续填写

支持图片/视频等多媒体题目，更直观

提交后可查看调研结果反馈

Q18:您能接受的单次调研填写时长是

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

无论时长都不愿意填写

Q19:如果运营商根据客户满意度调查结果优化服务，您对其改进的信任程度如何（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q20:您希望参与调研后获得哪些反馈或激励

话费/流量奖励

会员权益（视频/音乐会员等）

调研结果公开与改进说明

积分兑换礼品

优先体验新业务资格

不需要任何激励，愿意无偿反馈

Q21:您是否愿意后续继续参与运营商通过微信渠道发起的服务体验反馈

非常愿意

比较愿意

视奖励情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q22:您对当前通信服务还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

微信问卷与问卷小程序在通信客户满意度调查中的应用研究

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