眼科NPS调研题库设计与随机抽题应用研究问卷

Q1:您最近一次到眼科医疗机构就诊的时间是？

Q2:您本次就诊的眼科机构类型是？

Q3:请您对本次眼科就诊的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您向亲友推荐本次就诊的眼科机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您在就诊前预约挂号的便捷程度如何？

Q6:您对就诊时医护人员的服务态度满意度如何？

Q7:您认为眼科医生对病情的解释清晰程度如何？

Q8:您对本次就诊的检查项目安排合理性评价如何？

Q9:您对就诊过程中的等候时长感受如何？

Q10:您认为本次就诊产生的费用与服务匹配度如何？

Q11:您选择眼科就诊机构时最看重的因素有哪些？

Q12:您在眼科就诊过程中遇到过哪些不满意的情况？

Q13:您是否了解过NPS（净推荐值）在医疗服务评价中的应用？

Q14:您认为采用随机抽题方式开展服务满意度调研，是否能更真实反映就诊体验？

Q15:您更倾向于通过哪种渠道参与眼科服务评价调研？

Q16:您认为科学的调研题库设计对提升眼科服务质量的帮助程度如何？（1分几乎没有帮助，5分帮助非常大）

Q17:您是否愿意在未来就诊后继续参与同类随机生成题目的服务评价调研？

Q18:您认为优质的眼科NPS调研题库应该包含哪些维度的内容？

Q19:您认为单次眼科服务调研设置多少道题目最为合适？

Q20:您对眼科机构提升就诊服务体验还有哪些具体的建议或意见？