基于应届生满意度的新能源汽车服务改进研究调查问卷

Q1:您是否为毕业3年以内的应届生群体？

Q2:您是否购买或长期使用过新能源汽车？

Q3:您日常使用新能源汽车的主要场景是？

Q4:请您对新能源汽车的购车咨询服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对新能源汽车门店销售的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对新能源汽车试驾服务的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对新能源汽车交付流程的顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在购车阶段遇到过哪些服务问题？

Q9:请您对新能源汽车售后维修保养的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对新能源汽车售后维修的技术专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对新能源汽车售后网点的覆盖便利度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在售后维保阶段遇到过哪些问题？

Q13:请您对新能源汽车充电服务的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对新能源汽车车机系统的稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对新能源汽车OTA升级服务的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请您对新能源汽车品牌客服热线的问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为当前新能源汽车服务最需要改进的环节是？

Q18:如果您身边的应届生朋友计划购买新能源汽车，您向其推荐当前使用品牌的可能性有多大？

Q19:您认为针对应届生消费群体，新能源汽车品牌最应该推出哪类专属服务？

Q20:综合您的全部体验，您对所使用新能源汽车品牌的整体满意度打分会是多少？（0-10分，0分最低，10分最高）

Q21:结合您作为应届生的用车体验，您对新能源汽车服务改进还有哪些具体的意见或建议？