百货门店老年人体验调研方案设计研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您前往百货门店的频率通常是？

Q3:您前往百货门店的主要目的有哪些？

Q4:您通常前往百货门店的出行方式是？

Q5:请您对百货门店出入口的无障碍通行便利性（如坡道、扶手设置）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q6:您在门店内寻找目标商铺/区域时，觉得导视标识的清晰程度如何？

Q7:您认为百货门店目前在适老化设施方面存在哪些不足？

Q8:您在门店消费时，对工作人员服务态度的满意度如何？

Q9:当您向门店工作人员咨询问题或寻求帮助时，工作人员的响应是否及时？

Q10:您希望工作人员为老年顾客提供哪些专属服务？

Q11:您在百货门店使用智能设备（如自助收银机、智能导览屏、扫码点餐机）时的感受是？

Q12:您在门店消费过程中，遇到过哪些支付相关的困扰？

Q13:请您对百货门店内商品价格的亲民程度进行评分（1分非常贵，5分非常实惠）

Q14:您更倾向于在百货门店购买哪些类别的老年适用商品？

Q15:您是否关注或参与过百货门店针对老年群体举办的活动（如老年用品展销、健康讲座、节庆活动等）？

Q16:您对门店内餐饮区域的适老化程度（如软食选项、座位舒适度、点餐便利性）满意度如何？

Q17:您觉得百货门店内的休息区域设置是否能满足您的需求？

Q18:您向身边的老年朋友推荐该百货门店的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

Q19:以下哪些改进会提升您在百货门店的整体体验？

Q20:您认为百货门店在保障老年顾客消费安全（如防滑、防诈骗、紧急救助）方面做得如何？

Q21:您对百货门店提升老年顾客服务体验还有哪些具体的建议或意见？