基于银发族满意度的供应链服务改进研究调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平时是否经常通过线上渠道（如社区团购、电商平台、电话订购等）购买生活用品？

Q3:您最常通过哪些渠道获取日常所需的商品？

Q4:您对目前所接触的面向老年群体的商品配送服务整体感受如何？

Q5:请对您最近一次收到老年用品/生活物资配送的时效进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:您在接收快递或配送商品时，是否遇到过包裹过重、难以搬运的情况？

Q7:您认为当前供应链服务中，哪些环节最需要针对银发群体进行优化？

Q8:您是否遇到过购买的老年用品（如助行器、保健品、适老家居等）质量与宣传不符的情况？

Q9:请对您购买适老商品时的信息透明度（如成分、使用方法、售后说明）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q10:当您对商品或配送服务有疑问时，更倾向于通过哪种方式解决？

Q11:以下哪些服务提升会显著提高您的购物体验？

Q12:您所在社区是否提供针对老年人的集中代购、配送帮扶等便民服务？

Q13:请对您日常采购生鲜食品（蔬菜、水果、肉类等）的新鲜度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否愿意为更便捷、更有保障的适老化配送服务支付少量额外费用？

Q15:您在网购或电话购物过程中，曾遇到过哪些困扰？

Q16:您向身边同龄朋友推荐当前使用的购物及配送服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q17:您认为适老化供应链服务最应优先覆盖哪类商品？

Q18:请对您遇到售后问题时的处理效率与结果进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您是否希望供应链企业与社区合作，定期开展老年用品体验、服务咨询等线下活动？

Q20:结合您的实际经历，您对提升银发群体购物与配送服务体验还有哪些具体建议？