体育场馆客户满意度调查效率提升：在线调研工具应用研究

Q1:您最近一次前往本体育场馆消费/运动距今的时间是？

Q2:您前往本体育场馆的主要频率是？

Q3:您通常使用本场馆的哪些运动项目场地？

Q4:请对本体育场馆的场地硬件设施（如场地平整度、器材完好度、配套设备等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对本体育场馆的环境卫生状况（如更衣室清洁、场地整洁度、通风情况等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本体育场馆工作人员的服务态度与响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对本体育场馆的预约/入场流程便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否曾通过线上渠道（公众号/小程序/官网等）预约本场馆场地或购买服务？

Q9:您认为当前场馆线上服务存在哪些不足？

Q10:请对本体育场馆的收费标准合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否曾收到过场馆发放的服务体验反馈邀请？

Q12:如果场馆通过在线调研工具向您发放简短的服务反馈问卷，您的参与意愿是？

Q13:您认为在线调研工具应用于场馆服务反馈收集，具备哪些优势？

Q14:您对通过在线调研工具提交反馈后，场馆及时处理并反馈改进结果的期待程度？（1分完全不期待，5分非常期待）

Q15:您认为每次服务反馈问卷的长度控制在多久范围内，您更愿意完成填写？

Q16:您希望通过客户满意度调查向场馆反馈哪些方面的改进建议？

Q17:您向亲友推荐本体育场馆的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:您认为使用在线调研工具开展反馈收集，是否能有效提升场馆问题响应与服务改进的效率？

Q19:除了问卷反馈外，您还希望通过哪些渠道和场馆进行服务沟通？

Q20:综合来看，您对本体育场馆的整体服务满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您对本体育场馆的服务提升还有哪些具体的意见或建议？