百货客户满意度调查数据洞察与决策应用研究

Q1:您最近一次到访百货商场消费距今的时间是？

Q2:您平均每月前往百货商场消费的频次约为？

Q3:您通常在百货商场的单次消费金额区间是？

Q4:您前往百货商场的主要消费目的包含哪些？

Q5:请您对百货商场的整体购物环境（含动线设计、清洁度、氛围营造）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:请您对百货商场的商品丰富度与品牌层级进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q7:请您对百货商场的商品定价合理性与促销活动力度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q8:请您对百货商场一线服务人员的服务态度与专业度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q9:请您对百货商场的售后保障服务（含退换货、客诉处理）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q10:您在百货商场消费过程中遇到过以下哪些问题？

Q11:当您在百货商场遇到消费问题时，问题的解决效率是否符合您的预期？

Q12:以下哪些因素会提升您选择某家百货商场消费的意愿？

Q13:您向亲友推荐该百货商场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:对比电商平台、社区商业等其他消费渠道，您认为百货商场的核心竞争优势是？

Q15:您希望百货商场未来重点优化哪些方向？

Q16:您是否愿意参与后续的百货消费体验深度访谈？

Q17:对于百货商场的服务与体验提升，您还有哪些其他的意见或建议？