外卖用户满意度交叉分析与数据洞察调研问卷

您好！感谢您参与本次关于外卖用户满意度的调研。我们希望通过收集您真实的使用体验，进行多维度交叉分析与数据洞察，为外卖服务体验的优化提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您所处的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每周点外卖的频次是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

Q6:您通常在什么场景下点外卖？

工作日午餐/晚餐

周末居家用餐

加班夜宵

下午茶/零食

其他场景

Q7:您选择外卖平台时，主要考虑哪些因素？

餐品价格与优惠力度

配送速度

餐品口味与质量

平台商家丰富度

配送费高低

食品安全保障

售后服务质量

Q8:请您对最近一次外卖的餐品口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对最近一次外卖的餐品分量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对最近一次外卖的餐品包装完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对外卖配送的准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对外卖配送员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否遇到过外卖超时送达的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1-2次）

频繁遇到（每周3次及以上）

Q14:遇到外卖问题时，您通常会采取哪些处理方式？

联系商家协商解决

联系平台客服投诉

直接在评价中反馈问题

自认倒霉不做处理

其他处理方式

Q15:您对平台售后服务的处理效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为当前外卖服务最需要改进的方面是？

降低配送费与餐品价格

提升配送速度与准时率

加强餐品质量与卫生监管

优化售后问题处理流程

增加优惠活动力度

提升配送员服务规范

其他方面

Q17:您向身边亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:请您对外卖平台的优惠活动吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您是否会因为平台的会员权益而固定使用某一外卖平台？

会，会员权益对我吸引力很大

偶尔会，视会员权益内容而定

不会，我会对比多个平台选择

Q20:为了进一步提升整体用户满意度，您对外卖平台或商家还有哪些具体的建议或意见？

填空1

外卖用户满意度交叉分析与数据洞察调研问卷

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