基于导购反馈的语言培训产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于导购反馈的语言培训产品优化研究。本问卷旨在收集一线导购在语言类培训产品使用、推荐过程中的真实体验与建议，所有数据仅用于研究分析，约需5分钟完成，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您从事导购相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常接触并向客户推荐语言培训产品的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月少于3次

从未推荐过

Q3:您目前接触最多的语言培训产品品类是？

成人职场英语培训

少儿语言启蒙培训

小语种兴趣培训

出国应试类语言培训

商务口语专项培训

其他

Q4:结合您的实际推荐体验，请对当前市面上主流语言培训产品的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在向客户介绍语言培训产品时，客户最常咨询的核心问题有哪些？

课程价格与性价比

师资水平与教学资质

课程时长与上课灵活性

学习效果保障与提分/提升承诺

配套教材与课后服务

试听体验安排

其他

Q6:您认为当前语言培训产品在面向导购端的支持上，存在哪些明显不足？

产品卖点资料不清晰、更新不及时

缺少面向导购的产品知识专项培训

客户常见问题应答参考不完善

推荐成功的激励机制不明确

产品适配场景说明不足，难以匹配客户需求

客户报名后的对接流程不顺畅

其他

Q7:您是否接受过品牌方提供的语言培训产品相关的导购专项培训？

接受过系统完整的培训

接受过简单的产品介绍培训

仅收到过纸质/电子宣传资料，无专门培训

从未接受过任何相关培训

Q8:请您对现有面向导购的语言培训产品配套支持材料（宣传册、话术卡、案例集等）的实用性打分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q9:客户在决策购买语言培训产品时，最容易被哪些因素打动？

免费试听体验

阶段性学习效果可视化反馈

灵活的约课、退改政策

符合自身需求的定制化课程方案

老学员真实评价与成功案例

限时优惠/团购折扣

配套的学习社群与督学服务

其他

Q10:您在推荐语言培训产品过程中，遇到的最大阻力是什么？

产品定价超出客户预期

客户对学习效果存疑

课程时间难以匹配客户日程

同类型竞品选择太多，客户决策困难

自身对产品了解不足，无法精准解答疑问

售后保障政策不清晰，不敢轻易推荐

其他

Q11:您向身边有语言学习需求的客户主动推荐当前合作语言培训产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为语言培训产品增加以下哪些设计，能有效提升您的推荐转化率？

针对不同客群的标准化推荐话术

可直接展示给客户的短视频/学员案例素材

简化的报名与对接流程

清晰的推荐成功阶梯式奖励

定期的产品更新同步答疑会

专属的导购对接客服，快速响应客户疑问

其他

Q13:从您接触的客户需求来看，目前哪类语言培训产品的市场需求增长最明显？

职场实用口语类

少儿口语启蒙类

留学应试类

兴趣类小语种（日/韩/法/西等）

AI互动陪练类语言产品

企业团训类语言服务

其他

Q14:您认为AI技术（如AI口语陪练、AI定制学习计划）融入语言培训产品，对客户吸引力的提升程度如何？（1分完全没有吸引力，5分吸引力极强）

分数

标签

Q15:您平均每月成功推荐语言培训产品的成交单量大概在什么范围？

0单

1-3单

4-10单

11-20单

20单以上

Q16:您希望后续从语言培训产品品牌方获得哪些方面的支持？

定期的产品知识与销售技巧培训

更新更及时、更易懂的产品宣传物料

更有吸引力的推荐激励政策

更顺畅的客户报名、售后对接通道

专属的快速答疑通道

优先体验新产品、新课程的机会

其他

Q17:您认为当前语言培训产品的定价区间，符合大多数目标客户的消费预期吗？

完全符合，大部分客户都能接受

基本符合，少部分客户觉得偏高

不太符合，多数客户认为价格偏高

完全不符合，价格远超出客户预期

Q18:结合您日常导购的真实经验，您认为现有语言培训产品最需要优先优化的1-2个功能或服务是什么？请简单说明理由。

填空1

Q19:关于本次研究覆盖的语言培训产品优化方向，您还有哪些其他的建议或想法，欢迎补充。

填空1

基于导购反馈的语言培训产品优化研究

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